Cosa fare se hai bisogno di ulteriore aiuto

Se hai ancora domande, saremo lieti di aiutarti. Ma prima di contattare il supporto di Hootsuite, controlla le risorse elencate in questo articolo per vedere se la tua domanda ha già ricevuto risposta lì.

Dai un'occhiata a queste risorse

Abbiamo una serie di risorse utili progettate per aiutarti ad avere successo:

• Centro assistenza Hootsuite - Sfoglia o cerca nel Centro assistenza Hootsuite (dove ti trovi ora) per le risposte più rapide. Se inserisci un termine di ricerca o navighi per argomento, probabilmente abbiamo un articolo che risponde alla tua domanda.
• Blog Hootsuite - Consulta il blog di Hootsuite per suggerimenti, strumenti e strategie sui social media.
• Hootsuite Academy - Hootsuite Academy ti aiuta ad avere successo con i social media, sia che tu voglia migliorare le tue competenze o fare il passo successivo nella tua carriera.
• Webinar Hootsuite - Hootsuite ospita webinar su argomenti come la vendita sui social, la difesa dei clienti sui social, il ROI sui social e la protezione del marchio.
• Hootsuite Live Product Training - Hootsuite offre corsi di formazione di gruppo ai clienti dei piani Business ed Enterprise. Iscriviti a Live Product Training e scopri come raggiungere il successo con Hootsuite.
• Stato del sistema Hootsuite - Hai problemi ad accedere a Hootsuite? C'è una piccola possibilità che stiamo riscontrando un problema temporaneo. Hootsuite System Status ti consente di verificare eventuali interruzioni e tempi di inattività.

Contatta il supporto

Non hai trovato la risposta che cercavi? Ogni volta che contatti l'assistenza, avremo bisogno di sapere alcune cose, come l'indirizzo email associato al tuo account Hootsuite. Inoltre, dovremo conoscere la parte del prodotto o il social network con cui hai problemi.

Opzioni di supporto per tipo di piano

Sono disponibili diverse opzioni di supporto a seconda del piano.

• Piano gratuito: supporto 24/7 sui social tramite Twitter o Facebook.
• Piani professionali e di squadra: chat, supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sui social tramite Twitter o Facebook e invio di un ticket di supporto
• Piani Business ed Enterprise Standard: chat, supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sui social tramite Twitter o Facebook e invio di un ticket di supporto. I piani Business ed Enterprise Standard hanno accesso al supporto 24/5 del nostro team di supporto. Contatta il rappresentante del tuo account per ulteriori informazioni.
• Piani Enterprise Premier: chat, supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sui social tramite Twitter o Facebook e invio di un ticket di supporto. I piani Enterprise Premier hanno accesso all'assistenza 24/7 del nostro team di assistenza. Contatta il rappresentante del tuo account per ulteriori informazioni.

Usando la chat

1. Nel tuo account Hootsuite, vai su &Risorse della guida, quindi seleziona Inviaci un messaggio per chiedere aiuto.
2. Nella finestra della chat, fai la tua domanda.

La chat è disponibile anche da pagine selezionate all'interno del Centro assistenza Hootsuite.

Invio di un ticket di supporto

Dovremo sapere alcune cose quando contatterai l'assistenza. Ad esempio, l'indirizzo email associato al tuo account Hootsuite, la parte del prodotto o il social network con cui hai problemi e una descrizione del problema. Fornisci il maggior numero possibile di dettagli sul problema.

1. Seleziona Invia un ticket di supporto dalla home page del Centro assistenza Hootsuite.
2. Dopo aver fornito tutti i dettagli richiesti, seleziona Invia.