Crea un team in Sparkcentral

Gli amministratori possono aggiungere team a Sparkcentral seguendo questi passaggi:

1. Vai su Impostazioni di amministrazione, espandi Agenti e team, seleziona Team, quindi seleziona Aggiungi team.
2. Inserisci un nome per il team.
3. Selezionare le opzioni di panoramica della coda per controllare il modo in cui gli agenti possono visualizzare e ordinare la conversazione.
   • Questa squadra può vedere solo le conversazioni che sono state instradate a questa squadra - Consenti alla squadra di accedere solo alle conversazioni che sono state instradate alla propria squadra. Se un agente di un team ha accesso al canale esterno al proprio team e selezioni questa opzione, alcune conversazioni potrebbero non essere visibili. Se non selezioni l'opzione, le squadre vedranno tutte le conversazioni, non solo quelle indirizzate alla propria squadra.
   • Avere assegnato solo il numero massimo di conversazioni : specificare il numero di conversazioni che può essere assegnato a un agente in qualsiasi momento. Puoi modificare il numero nel campo Numero massimo di conversazioni assegnate .
   • Utilizza uno qualsiasi dei filtri della coda : consente ai membri del team di utilizzare uno qualsiasi dei filtri della coda per visualizzare e filtrare la conversazione. Se deseleziona questa opzione, gli agenti potranno vedere tutte le conversazioni senza proprietario, ma solo la conversazione di proprietà. le conversazioni di proprietà di altri membri della squadra non sono visibili.
   • Modifica l'ordine della coda : consente ai membri del team di ordinare la coda in base al più recente, al più vecchio, al nuovo o in sospeso. Se si deseleziona questa casella di controllo, è possibile impostare l'ordinamento per il team.
     

Per impostare un percorso basato sulle competenze per un team, consulta Instradamento del set di abilità in Sparkcentral.

Assegnazione di canali e membri

Dopo aver creato e salvato un team, vengono visualizzate le sezioni Accesso al canale e Membri.

Aggiungi il tuo team a qualsiasi canale attivando Accesso in Accesso al canale.

• Un team può avere accesso a più canali.
• I canali possono essere assegnati a più team.

Aggiungi i membri al tuo team attivando Accesso in Membri.

• Un team è composto da 1 o più membri.
• Un utente può essere membro di più di un team.

È possibile assegnare ai membri uno dei seguenti ruoli:

• Visualizzatore: può vedere tutte le conversazioni indirizzate a quel team ma non può rispondere
• Collaboratore: può rispondere alle conversazioni
• Supervisore: può rispondere alle conversazioni e ha accesso al report del team

Modifica accesso utente

Puoi modificare l'account di un utente e assegnargli l'accesso basato su canale o l'appartenenza al team. In Impostazioni di amministrazione, espandi Agenti, quindi seleziona l'icona Modifica accanto a un utente.

• Accesso basato su canale: utenti «senza team» con autorizzazioni di accesso ai canali.
• Abbonamento al team: i membri appartengono a un team e hanno accesso ai canali del team.

Passaggio dall'accesso basato sul canale all'appartenenza al team:

• Le impostazioni del canale verranno mantenute, quindi se si torna all'accesso basato sul canale, la configurazione del canale per quell'utente avviene automaticamente.
• I membri perdono la proprietà di qualsiasi conversazione.

Passaggio dall'appartenenza al team all'accesso basato sul canale:

• Le impostazioni del team non vengono mantenute.
• I membri perdono la proprietà di qualsiasi conversazione.