Anteprime e timestamp dei messaggi Sparkcentral

I messaggi nella coda di Sparkcentral hanno anteprime dei messaggi e altri indicatori visivi per aiutare gli agenti a raccogliere informazioni a colpo d'occhio.

Anteprime dei messaggi in uscita

Gli amministratori possono scegliere se visualizzare anteprime troncate del messaggio in uscita nella coda degli agenti umani e virtuali o solo degli agenti umani.

Vai a Impostazioni amministratore, espandi Coda, seleziona Preferenze, quindi scegli un'opzione in Visualizzazione coda.

allegati

Le icone graffette indicano messaggi con allegati.

Timestamp

I timestamp visualizzano la data o l'ora dell'ultimo messaggio. Può essere l'ora di un messaggio in entrata dal cliente o un messaggio in uscita da un agente.

L'ordine della coda si basa sull'ora in cui la conversazione è stata aggiunta alla coda Nuova e non cambia in base ai timestamp.