Impostazioni canale Sparkcentral

Gli amministratori Sparkcentral possono visualizzare un elenco completo di tutti i canali esistenti e creare, modificare ed eliminare canali.

Vai a Impostazioni di amministrazione, espandi Canali e orari di apertura, quindi seleziona Canali.

La pagina Canali visualizza le seguenti informazioni per ciascun canale:

• Il network di messaggistica o social media.
• Se l'assegnazione automatica è abilitata. Per maggiori informazioni, consulta Impostare l'assegnazione automatica in Sparkcentral.
• Le impostazioni di risoluzione automatica predefinite per le code Nuovo e In sospeso.
• Il numero di agenti e team con accesso al canale.

È inoltre possibile abilitare o disabilitare l'accesso automatico ai canali per gli utenti con accesso basato su canale. Gli utenti con accesso basato su canale sono «senza team», con accesso solo ai canali assegnati. Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni utente, consulta Creare un account agente Sparkcentral

Modifica di un canale

Per modificare le impostazioni di un canale, passa il mouse sul canale, quindi seleziona l'icona Modifica che viene visualizzata. Puoi effettuare le seguenti modifiche:

• Immettere un nome visualizzato di un canale personalizzato, fino a 255 caratteri. Questo nome è visibile a tutti gli utenti del selettore dei canali.

  Importante: assicurati di selezionare Salva prima di chiudere la finestra.

• Imposta i valori predefiniti di risoluzione automatica per le code Nuovo e In sospeso. Per impostazione predefinita, tutte le conversazioni più vecchie di 30 giorni nella nuova coda o nelle code in sospeso vengono risolte automaticamente. È possibile modificare questa impostazione riducendo il tempo prima della risoluzione e specificando un motivo di risoluzione.
• Abilita o disabilita l'accesso per i team. Gli utenti appartengono a uno o più team e hanno accesso ai canali del team.
• Accesso al canale e ruoli per gli utenti. È possibile assegnare a un agente uno dei tre ruoli di canale:
  • Visualizzatore: questo ruolo può spostare le conversazioni nelle code In sospeso o Risolte, visualizzare i canali a cui ha accesso e aggiungere tag, note e argomenti alle conversazioni, ma non può rispondere alle conversazioni. Questo ruolo può essere utile per la formazione di nuovi agenti.
  • Collaboratore: questo ruolo può spostare le conversazioni nelle code In sospeso o Risolte, visualizzare i canali a cui ha accesso, aggiungere tag, note e argomenti alle conversazioni e rispondere alle conversazioni. I collaboratori non hanno accesso ai report.
  • Supervisore: questo ruolo dispone di tutte le autorizzazioni proprie del Collaboratore, oltre alla possibilità di accedere ai report in Monitoraggio (solo per i canali per i quali è assegnato il ruolo di Supervisore).

Aggiungi un canale

Per aggiungere un nuovo canale, seleziona Aggiungi canale, seleziona il servizio di messaggistica o il social network per l'account che desideri aggiungere, quindi segui le istruzioni fornite.

Eliminare un canale

Per eliminare un canale, passa il mouse sul canale, quindi seleziona l'icona Elimina che viene visualizzata.