Informazioni sul nuovo indicatore di conversazione in Sparkcentral

Se l'indicatore di nuova conversazione è abilitato, le nuove conversazioni vengono visualizzate con un punto arancione nella coda.

Una conversazione è considerata nuova nelle seguenti circostanze:

• Un messaggio è in attesa in coda per una risposta iniziale da parte di un agente.
• Un chatbot che ha comunicato con un cliente invia la conversazione in coda.
• Un cliente risponde a una conversazione precedentemente risolta.

Non appena un agente risponde a una nuova conversazione, il nuovo indicatore di conversazione scompare.

Gli agenti possono abilitare o disabilitare questa funzione: accedere a Impostazioni amministratore, espandere Coda, selezionare Preferenze, quindi selezionare la casella di controllo in Visualizzazione coda.