Rimozione dell'assegnazione delle conversazioni in Spark

Quando un agente deve disconnettersi durante una conversazione, rischia di perdere o dimenticare quella conversazione. Per evitare questo problema, puoi abilitare un'opzione che annulla l'assegnazione delle conversazioni nella coda Nuova quando gli agenti si disconnettono:

• Vai a Impostazioni amministratore, espandi Routing e automazione, quindi seleziona Rimuovi assegnazione.

Quando è selezionata l'opzione Rimuovi assegnazione, si verifica quanto segue quando un agente si disconnette:

• Nella nuova coda: gli agenti vengono rimossi automaticamente da tutte le conversazioni entro 2 minuti. Qualsiasi agente che filtra per conversazioni non assegnate può trovare e continuare tali conversazioni.
• Nella coda In attesa: gli agenti mantengono le conversazioni assegnate. Tuttavia, se un messaggio in arrivo fa sì che una conversazione si sposti nella coda Nuovo mentre è disconnesso, la conversazione viene automaticamente annullata e un altro agente può continuare la conversazione.

Gli audit trail tengono traccia delle modifiche apportate all'assegnazione. Per ulteriori informazioni, vedere Audit trail di Sparkcentral.