Impostazioni X/Twitter in Sparkcentral

Gli amministratori possono specificare quali tipi di messaggi X vengono inseriti in Sparkcentral per impostazione predefinita, se suddividere automaticamente i post lunghi e se includere agenti aggiuntivi durante la risposta. Per regolare queste impostazioni, vai su Impostazioni amministratore, espandi Social Media Marketing, quindi Seleziona Twitter.

Dividi automaticamente i post più lunghi di 280 caratteri

Quando questa opzione è selezionata:

• Gli indicatori numerici vengono visualizzati alla fine di ogni parte di un post in entrata diviso. Ad esempio, un post suddiviso in tre messaggi avrà il suo messaggio aggiunto con 1/3, 2/3 e 3/3.
• Gli agenti vedono una ruota dell'indicatore della lunghezza del messaggio quando compongono le risposte pubbliche X. Un conto alla rovescia dei caratteri viene visualizzato quando un post ha 20 caratteri rimasti.
• Quando la risposta supera i 280 caratteri, viene visualizzato un simbolo di infinito per indicare che la risposta verrà suddivisa in più tweet.

Quando questa opzione è deselezionata:

• Gli agenti vedono una ruota dell'indicatore della lunghezza del messaggio quando compongono le risposte pubbliche X. Un conto alla rovescia dei caratteri viene visualizzato quando un post ha 20 caratteri rimasti.
• Quando la risposta supera i 280 caratteri, viene visualizzato un conto alla rovescia del segno negativo e il messaggio non può essere inviato fino a quando non viene ridotto per adattarsi al limite di 280 caratteri.

Quando rispondi, includi tutti gli utenti di taggare X

Gli amministratori possono impostare come comportamento predefinito l'inclusione o meno di altri utenti nelle risposte dei clienti.

• Quando questa opzione è selezionata, le risposte alla messaggistica che hanno coinvolto più handle X verranno inviate a tutti gli utenti coinvolti, oltre al cliente originale.
• Quando questa opzione non è attiva, le risposte ai messaggi verranno inviate solo al cliente originale.

Gli agenti possono sovrascrivere queste impostazioni quando rispondono tramite Seleziona o cancellano i profili dei singoli utenti X nella sezione Rispondi a della casella di risposta.

Consegna in coda

Gli amministratori possono escludere i post e i repost con commenti dall'importazione in Sparkcentral. Queste opzioni sono selezionate per impostazione predefinita quando X viene aggiunto come social network.

• Quando un'opzione viene deselezionata, tutti i repost già presenti nelle code Nuovo, In sospeso o Risolti rimangono lì. Tutti i repost successivi non vengono più portati in Sparkcentral.
• Se un'opzione viene deselezionata e poi selezionata, Sparkcentral riprende a includere i repost, ma tutti i repost avvenuti mentre l'opzione era deselezionata non vengono inclusi retroattivamente.