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  Articolo aggiornato: 6 gennaio 2022

Impostazioni Twitter in Sparkcentral

Gli amministratori possono specificare quali tipi di messaggi Twitter vengono portati in Sparkcentral per impostazione predefinita, se dividere automaticamente i tweet lunghi e se includere agenti aggiuntivi durante la risposta. Per modificare queste impostazioni, vai su Impostazioni di amministrazione, espandi Social media, quindi seleziona Twitter.

Dividi automaticamente i tweet di lunghezza superiore a 280 caratteri

Quando questa opzione è selezionata:

  • Gli indicatori numerici appaiono alla fine di ogni parte di un tweet diviso in entrata. Ad esempio, un tweet suddiviso in tre messaggi avrà i suoi messaggi aggiunti con 1/3, 2/3 e 3/3.
  • Gli agenti vedono una ruota dell'indicatore della lunghezza del messaggio quando compongono risposte pubbliche di Twitter. Icona che mostra il numero 20 accanto a un cerchio di stato pienoViene visualizzato un conto alla rovescia dei personaggi quando un tweet ha ancora 20 caratteri.
  • Quando la risposta supera i 280 caratteri, viene visualizzato un simbolo di infinito per indicare che la risposta verrà suddivisa in più tweet.

Quando questa opzione è deselezionata:

  • Gli agenti vedono una ruota dell'indicatore della lunghezza del messaggio quando compongono risposte pubbliche di Twitter. Icona che mostra il numero 20 accanto a un cerchio di stato pienoViene visualizzato un conto alla rovescia dei personaggi quando un tweet ha ancora 20 caratteri.
  • Quando la risposta supera i 280 caratteri, viene visualizzato un conto alla rovescia del segno negativo e il messaggio non può essere inviato fino a quando non viene ridotto per adattarsi al limite di 280 caratteri.
Note:
  • La suddivisione automatica dei tweet è un'impostazione globale, quindi si applica a tutti gli account Twitter di un account Sparkcentral.
  • La suddivisione automatica si applica solo ai tweet pubblici, non ai messaggi diretti.
  • Nei tweet divisi, lo shortcode dell'agente appare dopo l'ultimo messaggio.

Quando rispondi, includi tutti gli utenti Twitter taggati

Gli amministratori possono impostare come comportamento predefinito l'inclusione o meno di altri utenti nelle risposte dei clienti.

  • Quando questa opzione è attiva, le risposte ai messaggi che hanno coinvolto più utenti di Twitter verranno inviate a tutti gli utenti coinvolti, oltre che al cliente originale.
  • Quando questa opzione non è attiva, le risposte ai messaggi verranno inviate solo al cliente originale.

Selezionando o deselezionando i profili dei singoli utenti di Twitter nella sezione Rispondi a della casella di risposta, gli agenti possono ignorare queste impostazioni quando rispondono.

Consegna in coda

Gli amministratori possono escludere retweet e retweet con commenti che vengono introdotti in Sparkcentral. Queste opzioni sono selezionate per impostazione predefinita quando Twitter viene aggiunto come social network.

  • Quando un'opzione è deselezionata, tutti i retweet già presenti nelle code Nuovo, In sospeso o Risolto rimangono presenti. Tutti i retweet successivamente non vengono più introdotti in Sparkcentral.
  • Se un'opzione viene deselezionata e successivamente selezionata, Sparkcentral riprende a includere i retweet, ma tutti i retweet che si sono verificati mentre l'opzione è stata cancellata non vengono inclusi retroattivamente.

 

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