Impostazioni Twitter in Sparkcentral

Gli amministratori possono specificare quali tipi di messaggi Twitter vengono portati in Sparkcentral per impostazione predefinita, se dividere automaticamente i tweet lunghi e se includere agenti aggiuntivi durante la risposta. Per modificare queste impostazioni, vai su Impostazioni di amministrazione, espandi Social media, quindi seleziona Twitter.

Dividi automaticamente i tweet di lunghezza superiore a 280 caratteri

Quando questa opzione è selezionata:

• Gli indicatori numerici appaiono alla fine di ogni parte di un tweet diviso in entrata. Ad esempio, un tweet suddiviso in tre messaggi avrà i suoi messaggi aggiunti con 1/3, 2/3 e 3/3.
• Gli agenti vedono una ruota dell'indicatore della lunghezza del messaggio quando compongono risposte pubbliche di Twitter. Viene visualizzato un conto alla rovescia dei personaggi quando un tweet ha ancora 20 caratteri.
• Quando la risposta supera i 280 caratteri, viene visualizzato un simbolo di infinito per indicare che la risposta verrà suddivisa in più tweet.

Quando questa opzione è deselezionata:

• Gli agenti vedono una ruota dell'indicatore della lunghezza del messaggio quando compongono risposte pubbliche di Twitter. Viene visualizzato un conto alla rovescia dei personaggi quando un tweet ha ancora 20 caratteri.
• Quando la risposta supera i 280 caratteri, viene visualizzato un conto alla rovescia del segno negativo e il messaggio non può essere inviato fino a quando non viene ridotto per adattarsi al limite di 280 caratteri.

Quando rispondi, includi tutti gli utenti Twitter taggati

Gli amministratori possono impostare come comportamento predefinito l'inclusione o meno di altri utenti nelle risposte dei clienti.

• Quando questa opzione è attiva, le risposte ai messaggi che hanno coinvolto più utenti di Twitter verranno inviate a tutti gli utenti coinvolti, oltre che al cliente originale.
• Quando questa opzione non è attiva, le risposte ai messaggi verranno inviate solo al cliente originale.

Selezionando o deselezionando i profili dei singoli utenti di Twitter nella sezione Rispondi a della casella di risposta, gli agenti possono ignorare queste impostazioni quando rispondono.

Consegna in coda

Gli amministratori possono escludere retweet e retweet con commenti che vengono introdotti in Sparkcentral. Queste opzioni sono selezionate per impostazione predefinita quando Twitter viene aggiunto come social network.

• Quando un'opzione è deselezionata, tutti i retweet già presenti nelle code Nuovo, In sospeso o Risolto rimangono presenti. Tutti i retweet successivamente non vengono più introdotti in Sparkcentral.
• Se un'opzione viene deselezionata e successivamente selezionata, Sparkcentral riprende a includere i retweet, ma tutti i retweet che si sono verificati mentre l'opzione è stata cancellata non vengono inclusi retroattivamente.