Disattivare un post in Sparkcentral

Quando un post crea una grande quantità di traffico che inonda la Nuova coda, la gestione delle conversazioni che richiedono risposte immediate può diventare difficile.

Gli amministratori possono escludere i commenti su post specifici di X, Facebook e Instagram dall'entrare nella coda di Sparkcentral utilizzando la funzionalità Disattiva post .

Disattivare un post

1. Nell'area di lavoro agente, seleziona l'icona Altre azioni accanto a un commento.
2. Seleziona Disattiva post.

Eventuali commenti aggiunti mentre il post è disattivato non possono essere retroattivamente inclusi in un thread.

Registri delle informazioni sui post disattivati

Al momento della disattivazione di un post, viene creato e archiviato un registro. Per visualizzare tutti i post disattivati, vai su Impostazioni di amministrazione, espandi Social media, quindi seleziona Post disattivati.

Da qui puoi effettuare le seguenti azioni:

• Seleziona un link per visitare il post originale.
• Visualizzare date/ore e autori degli eventi di disattivazione dei post.
• Disattivare i singoli thread.