Panoramica di Sparkcentral

Sparkcentral è una piattaforma di assistenza clienti che ti aiuta a interagire con il tuo pubblico e a gestire le conversazioni senza problemi su qualsiasi canale di messaggistica o social network.

Sparkcentral offre le seguenti caratteristiche e vantaggi:

• Gestisci le conversazioni da tutti i tuoi canali di assistenza in un unico posto, compresi i social network e i servizi di messaggistica.
• Raccogli e accedi ai dati dei clienti per risolvere rapidamente domande e problemi.
• Utilizza i report per impostare obiettivi, inviare sondaggi e ottenere informazioni dettagliate sulle operazioni di assistenza clienti.
• Mantieni le comunicazioni efficienti, ma personali, con bot e automazione personalizzati.

Naviga in Sparkcentral utilizzando le seguenti opzioni sul lato sinistro dell'area di lavoro:

• In Posta in arrivo condivisa, tutti gli utenti hanno accesso alle code delle conversazioni Nuove, In sospeso e Risolte per i canali a cui appartengono.
• Per visualizzare e modificare le tue impostazioni personali, come le informazioni di contatto e le opzioni di notifica, seleziona l'opzione Preferenze personali nella parte inferiore.
• Gli utenti che godono dell'accesso di supervisore dispongono di opzioni aggiuntive:
  • In Analytics, seleziona le opzioni per accedere agli strumenti di monitoraggio, report ed esportazione dei dati.
  • Nella parte inferiore del riquadro di navigazione, seleziona Impostazioni di amministrazione per accedere a tutte le impostazioni amministrative di Sparkcentral.

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