Risolvi in blocco le conversazioni in Sparkcentral

Sparkcentral ti consente di risolvere più conversazioni nelle code Nuovo e In sospeso contemporaneamente. Questo può essere utile per eliminare un afflusso improvviso di conversazioni o quando si inizia a utilizzare Sparkcentral per la prima volta.

Nota: la funzione di risoluzione in blocco è disponibile solo per i supervisori dei canali.

Per risolvere in blocco le conversazioni:

1. Nella coda Nuovo o In sospeso di un canale per il quale hai accesso Supervisore, seleziona il pulsante con i tre puntini, quindi scegli Risoluzione in blocco.
   
   
   
2. In Risolvi più vecchio di, inserisci un periodo di tempo, ad esempio più vecchio di 2 giorni.
3. Il periodo di tempo si basa sul messaggio più recente da quando è stato risolto.
4. Se i motivi della risoluzione sono abilitati, selezionare un'opzione dall'elenco.
5. Seleziona Risolvi.

Un audit trail mostra chi ha risolto in blocco una conversazione, quando è stata eseguita l'azione e il motivo della risoluzione selezionato.