Imposta l'assegnazione automatica in Sparkcentral

Gli agenti che hanno attivato l'assegnazione automatica vengono assegnati automaticamente a una conversazione dopo aver risposto al primo messaggio. Se l'assegnazione automatica è disabilitata per un agente, le conversazioni a cui ha risposto devono essere assegnate manualmente, se lo si desidera. Quando una conversazione viene spostata nella coda Risolti, la conversazione non viene assegnata.

Nota: l'assegnazione automatica è impostata a livello di canale.

Gli amministratori possono abilitare o disabilitare l'assegnazione automatica per i singoli agenti:

• Vai a Impostazioni amministratore, espandi Canali e orario di lavoro, seleziona Canali, quindi usa l'interruttore per attivare o disattivare l'assegnazione automatica per ogni canale.