Aggiungere e utilizzare risposte rapide, pulsanti e postback in Sparkcentral

Puoi creare e utilizzare risposte rapide e pulsanti per migliorare l'efficienza della comunicazione con i contatti. Risposte rapide e pulsante funzionano con Facebook Messenger e il canale di messaggistica. Non sono supportati su X (ex Twitter).

Le risposte rapide possono essere utilizzate per suggerire risposte utilizzate di frequente. Vengono renderizzati come pulsanti all'interno del supporto nativo. Se l'utente seleziona un pulsante, la risposta suggerita viene inviata e tutti i pulsanti di risposta rapida scompaiono. L'utente è ancora in grado di rispondere con un messaggio di testo personalizzato, che causa anche la scomparsa dei pulsanti di risposta rapida suggeriti.

Puoi aggiungere snippet alla raccolta delle risposte salvate o alla messaggistica di un risponditore automatico. Puoi anche creare risposte rapide e pulsanti utilizzando l'API dell'agente virtuale.

Pulsanti postback

I pulsanti di postback possono definire un payload personalizzato incluso nel messaggio in entrata quando il pulsante è selezionato. Questo può essere utilizzato dagli agenti virtuali per attivare azioni personalizzate. Il payload del pulsante di postback è incluso come message.payload nell'evento INBOUND_MESSAGE_RECEIVED.

Esempio di pulsante risposte salvate

1. Crea un nuovo snippet. (Vedi le risposte salvate da Sparkcentral). Ad esempio:
   
   hai bisogno di ulteriori informazioni? % [Visita il nostro sito] (http://www.sparkcentral.com)
   
   
2. Fare clic o trascinare lo snippet nella casella di risposta.

Esempio di risposta rapida del risponditore automatico

Crea un nuovo risponditore automatico (o modificane uno esistente). Ad esempio:

• Dichiarazione: Salve, grazie per aver contattato il nostro servizio clienti!
• Domanda: In cosa possiamo aiutarla oggi? % [Modifica prenotazione] (risposta:modifica-prenotazione)% [Richiesta fattura] (risposta:richiesta-fattura)

Ecco come appare la risposta rapida in Facebook Messenger.

Elenco di sintassi ed esempi

La sezione seguente mostra tutte le risposte rapide e i pulsanti supportati. È possibile testare una risposta rapida o un pulsante copiando il contenuto dell'esempio nella casella di risposta e inviandolo.

risposte rapide

Sintassi TEXT% [Label] (risposta:label)

(TEXT e Label sono entrambi obbligatori).

Esempio Questo è del testo% [Yum Sushi] (rispondi:sushi)% [Yum pizza] (rispondi:pizza)

Facebook?: Sì | Instagram?: Sì | Smooch?: Sì

Testo con pulsanti di collegamento

Sintassi TEXT% [Etichetta] (URL)

(TEXT e Label sono entrambi obbligatori).

Esempio Questo è un testo% [Funny cats] (https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/)% [Gatti che fanno cose divertenti] (https://www.facebook.com/groups/1750714268481592/)

Facebook?: Sì | Instagram?: No | Smooch?: Sì

Immagine

Sintassi! [] (URL dell'immagine)

Testo: Facoltativo URL immagine: obbligatorio. Quando è su Facebook e non viene passato alcun testo, l'URL deve essere un URL in stile Facebook come «https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/photos/a.385279954910984/2483156931789932/»; altrimenti, dovrebbe puntare direttamente a un'immagine.

Esempio! Qualche testo! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000cq=80)

Facebook?: Sì | Instagram?: No | Smooch?: Sì

Immagine con pulsanti di collegamento

Sintassi! [] (URL dell'immagine ospitata su Facebook)% [Etichetta] (URL)

URL immagine: obbligatorio. Quando su Facebook non viene passato alcun testo, l'URL deve essere un URL in stile Facebook come «https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/photos/a.385279954910984/2483156931789932/»; altrimenti, dovrebbe puntare direttamente a un'immagine. Pulsanti di collegamento: obbligatori.

Esempio ! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80) % [Gatti divertenti] (https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/) % [Gatti che fanno cose divertenti] (https://www.facebook.com/groups/1750714268481592/)

Facebook?: Sì | Instagram?: No | Smooch?: Sì

Carta

Sintassi% [Label] (reply:label)
# TITOLO
DESCRIPTION
! [] (URL dell'immagine)
% [Etichetta] (URL)

Risposte rapide: Facoltativo
Titolo: Facoltativo
Descrizione: obbligatorio. Se è presente solo una descrizione, questo testo viene utilizzato come titolo della carta.
Immagine: Facoltativa. Per una carta senza immagine, usi il! [] () sintassi.
Pulsanti di collegamento: facoltativi.
Pulsanti per il postback: facoltativi. È necessario aggiungere almeno un link o un pulsante di postback, al massimo 3. Quando vengono aggiunti entrambi i tipi, metta prima i pulsanti di collegamento.

Esempio % [Yum Sushi] (Risposta:sushi)% [Yum pizza] (Risposta:pizza)
#Title
Descrizione
! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80%)
[Visualizza carrello] (https://buy.com/cat)
% [Carrello d'acquisto] (postback:buycat)

Facebook?: Sì | Instagram?: Sì | Smooch?: Sì

Carosello

Sintassi # TITLE1 DESCRIPTION1! [] (URL dell'immagine)% [Label1] (URL) # TITLE2 DESCRIPTION2! [] (URL dell'immagine)% [Label2] (URL)

Risposte rapide:
Scheda di& carta opzionale: obbligatorio, vedere" Carta" per le opzioni

Esempio% [Yum Sushi] (risposta:sushi)% [Yum pizza] (rispondi:pizza)
#Title card 1
Descrizione scheda 1
! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80)
% [Visualizza cat] (https://buy.com/cat)
#Title card 2
Descrizione scheda 2
! [] (https://hips.hearstapps.com/hmg-prod.s3.amazonaws.com/images/golden-retriever-royalty-free-image-506756303-1560962726.jpg?crop=0.672xw:1.00xh;0.166xw,0& resize=640: *)
% [Visualizza cane] (https://buy.com/dog)

Facebook?: Sì | Instagram?: Sì | Bacio?: No