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  Articolo aggiornato: 31 marzo 2023  

Aggiungere e utilizzare risposte rapide, pulsanti e postback in Sparkcentral

È possibile creare e utilizzare risposte rapide e pulsanti per migliorare l'efficienza della comunicazione con i contatti. Le risposte rapide e i pulsanti funzionano con Facebook Messenger, messaggi diretti di Twitter e canali di messaggistica.

Le risposte rapide possono essere utilizzate per suggerire risposte utilizzate di frequente. Vengono renderizzati come pulsanti all'interno del supporto nativo. Se l'utente seleziona un pulsante, la risposta suggerita viene inviata e tutti i pulsanti di risposta rapida scompaiono. L'utente è ancora in grado di rispondere con un messaggio di testo personalizzato, che causa anche la scomparsa dei pulsanti di risposta rapida suggeriti.

Può aggiungere gli snippet alla raccolta Risposte salvate o a un messaggio di risposta automatica. Può anche creare risposte rapide e pulsanti utilizzando l'API dell'Agente Virtuale .

Pulsanti postback

I pulsanti di postback possono definire un payload personalizzato incluso nel messaggio in entrata quando il pulsante è selezionato. Questo può essere utilizzato dagli agenti virtuali per attivare azioni personalizzate. Il payload del pulsante di postback è incluso come message.payload nell'evento INBOUND_MESSAGE_RECEIVED.

Esempio di pulsante risposte salvate

  1. Crea un nuovo snippet. (Vedi le risposte salvate da Sparkcentral). Ad esempio:

    hai bisogno di ulteriori informazioni? % [Visita il nostro sito] (http://www.sparkcentral.com)

  2. Fare clic o trascinare lo snippet nella casella di risposta.

Ecco come appare il pulsante in un messaggio diretto su Twitter.
Testo di esempio della Knowledge Base.

Esempio di risposta rapida del risponditore automatico

Crea un nuovo risponditore automatico (o modificane uno esistente). Ad esempio:

  • Dichiarazione: Salve, grazie per aver contattato il nostro servizio clienti!
  • Domanda: In cosa possiamo aiutarla oggi? % [Modifica prenotazione] (risposta:modifica-prenotazione)% [Richiesta fattura] (risposta:richiesta-fattura)

Ecco come appare la risposta rapida in Facebook Messenger.

Esempio di messaggio di Facebook con due pulsanti di risposta rapida.

Elenco di sintassi ed esempi

La sezione seguente mostra tutte le risposte rapide e i pulsanti supportati. È possibile testare una risposta rapida o un pulsante copiando il contenuto dell'esempio nella casella di risposta e inviandolo.

risposte rapide

Sintassi TEXT% [Label] (risposta:label)

(TEXT e Label sono entrambi obbligatori).

Esempio Questo è del testo% [Yum Sushi] (rispondi:sushi)% [Yum pizza] (rispondi:pizza)

Esempio di messaggio con due pulsanti di risposta rapida.

Facebook? : Sì | Instagram? : Sì | Twitter? : Sì | Smooch? : Sì

Testo con pulsanti di collegamento

Sintassi TEXT% [Etichetta] (URL)

(TEXT e Label sono entrambi obbligatori).

Esempio Questo è un testo% [Funny cats] (https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/)% [Gatti che fanno cose divertenti] (https://www.facebook.com/groups/1750714268481592/)

Messaggio di esempio con testo e due pulsanti di collegamento.

Facebook? : Sì | Instagram? : No | Twitter? : Sì | Smooch? : Sì

Immagine

Sintassi! [] (URL dell'immagine)

Testo: Facoltativo URL immagine: obbligatorio. Quando è su Facebook e non viene passato alcun testo, l'URL deve essere un URL in stile Facebook come «https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/photos/a.385279954910984/2483156931789932/»; altrimenti, dovrebbe puntare direttamente a un'immagine.

Esempio! Qualche testo! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000cq=80)

Esempio di messaggio con testo.

Facebook? : Sì | Instagram? : No | Twitter? : Sì | Smooch? : Sì

Immagine con pulsanti di collegamento

Sintassi! [] (URL dell'immagine ospitata su Facebook)% [Etichetta] (URL)

URL immagine: obbligatorio. Quando su Facebook non viene passato alcun testo, l'URL deve essere un URL in stile Facebook come «https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/photos/a.385279954910984/2483156931789932/»; altrimenti, dovrebbe puntare direttamente a un'immagine. Pulsanti di collegamento: obbligatori.

Esempio ! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80) % [Gatti divertenti] (https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/) % [Gatti che fanno cose divertenti] (https://www.facebook.com/groups/1750714268481592/)

Esempio di messaggio con due pulsanti di collegamento.

Facebook? : Sì | Instagram? : No | Twitter? : Sì | Smooch? : Sì

Carta

Sintassi% [Label] (reply:label)
# TITOLO
DESCRIPTION
! [] (URL dell'immagine)

% [Etichetta] (URL)

Risposte rapide: Facoltativo
Titolo: Facoltativo
Descrizione: obbligatorio. Se è presente solo una descrizione, questo testo viene utilizzato come titolo della carta.
Immagine: Facoltativa. Per una carta senza immagine, usi il! [] () sintassi.
Pulsanti di collegamento: facoltativi.
Pulsanti per il postback: facoltativi. È necessario aggiungere almeno un link o un pulsante di postback, al massimo 3. Quando vengono aggiunti entrambi i tipi, metta prima i pulsanti di collegamento.

Esempio % [Yum Sushi] (Risposta:sushi)% [Yum pizza] (Risposta:pizza)
#Title
Descrizione
! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80%)
[Visualizza carrello] (https://buy.com/cat)
% [Carrello d'acquisto] (postback:buycat)

Scheda di esempio con titolo, descrizione, due pulsanti di collegamento e due pulsanti di risposta rapida.

Facebook? : Sì | Instagram? : Sì | Twitter? : Sì | Smooch? : Sì

Carosello

Sintassi # TITLE1 DESCRIPTION1! [] (URL dell'immagine)% [Label1] (URL) # TITLE2 DESCRIPTION2! [] (URL dell'immagine)% [Label2] (URL)

Risposte rapide:
Scheda di& carta opzionale: obbligatorio, vedere" Carta" per le opzioni

Esempio% [Yum Sushi] (risposta:sushi)% [Yum pizza] (rispondi:pizza)
#Title card 1
Descrizione scheda 1
! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80)
% [Visualizza cat] (https://buy.com/cat)
#Title card 2
Descrizione scheda 2
! [] (https://hips.hearstapps.com/hmg-prod.s3.amazonaws.com/images/golden-retriever-royalty-free-image-506756303-1560962726.jpg?crop=0.672xw:1.00xh;0.166xw,0& resize=640: *)
% [Visualizza cane] (https://buy.com/dog)

Giostra di esempio con due schede e due pulsanti di risposta rapida.

Facebook? : Sì | Instagram? : Sì | Twitter? : No | Smooch? : No

 

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