Risolvi automaticamente le conversazioni in Sparkcentral

Tutte le conversazioni nelle code Nuove o In sospeso che sono più vecchie di 30 giorni vengono risolte automaticamente. È possibile ridurre questo tempo predefinito e specificare un motivo di risoluzione.

Queste impostazioni si applicano a tutte le nuove conversazioni. Quando si apportano modifiche, le conversazioni già presenti nelle code Nuovo o In sospeso mantengono le impostazioni applicate quando sono arrivate nella coda.

Nota: le impostazioni di risoluzione automatica applicate a livello di canale sostituiscono le impostazioni predefinite applicate nella pagina Preferenze. Per applicare le impostazioni di risoluzione automatica specifiche del canale, vai su Impostazioni amministratore, espandi Canali e orario di ufficio, seleziona Canali, quindi seleziona Modifica accanto al canale che desideri modificare. Fisso

Scenari di esempio:

• Il cliente non ha risposto. Se lei risponde a un cliente e sposta la conversazione nella coda in sospeso, si affida al cliente perché le risponda. A volte il cliente semplicemente smette di rispondere, il che richiede una risoluzione manuale.
• X/Twitter cerca queries. Puoi usare X/Twitter cerca queries per ascoltare ciò che le persone dicono del tuo marchio. Tuttavia, ciò potrebbe comportare la presenza di un numero di elementi superiore a quello che il team può utilizzare nella nuova coda, richiedendo l'utilizzo della funzionalità di risoluzione in blocco per pulire la coda.

Tutti i canali seguono queste impostazioni di risoluzione automatica delle conversazioni per impostazione predefinita. Tuttavia, è possibile sovrascrivere queste impostazioni nei singoli canali:

1. Vai a Impostazioni di amministrazione, espandi Canali e orari di apertura, quindi seleziona Canali.
2. Seleziona Modifica accanto al canale che desideri modificare.
3. Modificare le impostazioni di risoluzione automatica per la coda Nuovo o In sospeso.

Scenario di esempio:

Se un amministratore imposta un'impostazione globale predefinita su Risolvi tutte le conversazioni dalla nuova coda per impostazione predefinita dopo 10 giorni e imposta un'impostazione specifica del canale su X, ad esempio "ClearCreditHelp canale per risolvere tutte le conversazioni dalla nuova coda dopo 14 giorni", avrà effetto quanto segue:

1. Tutte le conversazioni nella coda Nuovo per il canale X-ClearCreditHelp vengono risolte dopo 14 giorni.

2. Tutte le conversazioni nella coda Nuova per gli altri canali vengono risolte dopo 10 giorni.