Pratica l'ascolto e il coinvolgimento sui social con Streams

Gli stream di Hootsuite sono feed social che ti aiutano a interagire con l'audience permettendoti di partecipare facilmente alle conversazioni. Gli stream ti danno anche la possibilità di acquisire esperienza in termini di social listening, monitorando e reagendo alle attività social relative alla tua attività e al settore in cui operi (menzioni, hashtag, parole chiave, ecc.).

sono altamente personalizzabili e ciò che puoi fare all'interno di ciascun tipo di stream varia. Questa guida ti aiuterà a decidere come organizzare i tuoi stream e come impostare gli stream migliori per i tuoi obiettivi aziendali. Vai a Altro, quindi seleziona streaming per iniziare.

Organizza i tuoi flussi

Prima di aggiungere lo streaming, considera come desideri raggrupparli per un monitoraggio quotidiano efficace. Gli stream sono raggruppati in schede sul lato sinistro della pagina. Puoi aggiungere fino a 20 bacheche, ciascuna con un massimo di 10 stream, consentendoti di organizzare i contenuti nel modo più sensato per te. Ecco alcuni modi comuni per organizzare bacheche e stream:

• Per social network: quando inizi a muovere i primi passi con Hootsuite, potrebbe essere una buona idea organizzare le bacheche in funzione dei social media in cui operi. Per esempio, crea una bacheca per tutte le attività di Twitter, un'altra per quelle di Facebook e così via.
• Per priorità: per organizzare al meglio le tue attività di social listening, ti consigliamo di dare priorità alle opportunità di engagement più rilevanti e ai massimi livelli di engagement. Organizza gli stream da sinistra a destra in base all'ordine di priorità.
• Per obiettivo aziendale - Può organizzare le sue bacheche per obiettivo, come i suoi post, le menzioni del suo marchio o nome aziendale, l'ascolto della concorrenza e le parole chiave del settore. Per maggiori informazioni sugli obiettivi aziendali, consulti la sezione successiva.
• In funzione del tuo mix: puoi creare bacheche per campagne specifiche, tipi di engagement, ricerche speciali, ricerche di settore, ecc. Le possibilità sono infinite.

Scopri come:

• Crea bacheche: usa le bacheche per organizzare i tuoi flussi
• Aggiungi flusso: panoramica dei feed stream

Crea feed in base ai tuoi obiettivi di business

Pensa agli obiettivi e alle priorità aziendali quando decidi quali tipi di flussi impostare. Vuoi stare al passo con le tendenze del tuo settore o rimanere al passo con la concorrenza? Vuoi partecipare a conversazioni social rilevanti per la tua attività? E' probabile che tu voglia fare tutte queste cose. Le sezioni seguenti offrono strategie di ascolto e coinvolgimento basate su questi obiettivi aziendali.

Monitorare i concorrenti e il vostro settore

L'ascolto sociale può aiutarti a scoprire cosa stanno facendo i tuoi concorrenti e ciò che le persone dicono di loro. Questo non solo ti aiuterà a tenere traccia di ciò che sta facendo la concorrenza, ma ti darà una comprensione più approfondita del tuo mercato e dei tuoi clienti (e potenziali clienti) e ti permetterà di partecipare alle conversazioni.

Suggerimento: per una guida approfondita al monitoraggio della concorrenza, consulta Come eseguire un'analisi competitiva sui social media.

Cosa monitorare:

• Marchi e nomi utente o maniglie dei concorrenti
• Nomi dei prodotti
• Slogan
• Nomi degli influencer del settore
• i concetti in voga nel settore
• Hashtag relativi al tuo settore
• Liste Twitter correlate al settore
• Query di ricerca complesse e filtri per la ricerca avanzata

Tipi di flussi da aggiungere:

• Stream di ricerca su Twitter: utilizza potenti filtri di ricerca per creare interrogazioni avanzate. Aggiungere uno stream di ricerca su Twitter.
• Stream degli hashtag di Instagram: gli stream degli hashtag ti consentono di cercare hashtag celebri in funzione dei tuoi competitor e del settore in cui operi. Aggiungi uno stream degli hashtag.
• Elenchi di Twitter: gli elenchi di Twitter ti consentono di raggruppare gli utenti di Twitter per concentrarti sulle conversazioni che stai monitorando. Aggiungi uno stream per gli elenchi di Twitter.

Coinvolgi con persone che parlano della tua attività

Scopri cosa dicono le persone sulla tua attività e instaurare relazioni con potenziali clienti. Alcuni tipi di stream possono aiutarti a trovare opportunità per raggiungere, stabilire connessioni, mostrare al pubblico che apprezzi le loro opinioni e condividere informazioni utili. Impegnarsi in questo modo contribuirà a stabilire il tuo marchio nella mente dei clienti quando saranno pronti a prendere un impegno.

Cosa monitorare:

• Il suo marchio, i nomi utente o i nomi utente, i nomi dei prodotti e gli hashtag di marca.
• I suoi slogan e i nomi delle sue campagne.
• Hashtag temporanei usati durante conferenze o per tendenze o eventi del settore.
• Frasi positive e negative combinate con il nome del vostro marchio (ad esempio: Nest Hotels «love it»).
• Commenti.
• Interrogazioni di ricerca complesse e filtri per la ricerca avanzata.
• Hashtag, parole chiave o frasi (ad esempio: «pianificazione di una vacanza») in una posizione geografica specifica .
  Impari a conoscere la georicerca

  Se vuole sapere cosa dicono le persone all'interno di una particolare località geografica o interagire con altre persone a livello locale, prova a creare un flusso di ricerca geografica su Twitter. Ad esempio, un birrificio potrebbe utilizzare un flusso di ricerca geografica con la parola chiave «birra», quindi partecipare o avviare conversazioni invitando le persone della zona a entrare per una pinta. Ulteriori informazioni sui flussi di ricerca geografica di Twitter.

Tipi di flussi da aggiungere:

• Twitter - Menzioni, Mi piace, elenchi. Crea un feed X.
• Facebook - Menzioni, Attività (commenti). Crea un feed Facebook.
• Instagram - Hashtag. Aggiungi un flusso di hashtag.
• YouTube - Commenti pubblicati. Aggiungi un flusso di commenti pubblicati su YouTube.
• Geosearch di Twitter: parole chiave che utilizzano le coordinate di Google Maps. Aggiungere un flusso di ricerca geografica.
• Google Business - Messaggi, recensioni, domande. Installi l'applicazione Google My Business.

Come impegnarsi:

• Menzioni: taggare un utente è un modo semplice ed efficace per entrare in contatto con gli utenti in maniera positiva. Usa le menzioni per ringraziare, applaudire o esprimere approvazione con clienti esistenti o potenziali.
• Ripubblicare : ripubblicare il contenuto di un utente (condividere un post su Facebook, ricondividere un post su Instagram o ripubblicare con Twitter) è un ottimo modo per mostrare i contenuti generati dagli utenti, creare collegamenti positivi e arricchire i propri contenuti.
• Commenti: un buon modo per trasmettere fiducia è coinvolgere i potenziali clienti o aiutare quelli esistenti senza cercare di vendere loro nulla. I commenti semplici e positivi possono aiutare a coltivare relazioni durature e creare fiducia nel tuo marchio.

Ulteriori informazioni sui termini sociali

Qual è la differenza tra una parola chiave e un hashtag? Cos'è una domanda? E quali stream supportano quale tipo di elemento sociale?

Se sei confuso sui termini sociali, non sei solo. Comprendiamo la confusione, soprattutto quando alcuni termini dei social media si sovrappongono. Ecco una guida utile per alcuni comuni gergo di ascolto sociale.