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  Articolo aggiornato: 4 gennaio 2022

Risoluzione dei problemi di Facebook in Sparkcentral

Se la connessione a una pagina Facebook è interrotta, sospesa o annullata, il recapito del contenuto in Sparkcentral avrà esito negativo. Si verificheranno errori anche durante l'invio di messaggi in uscita tramite Sparkcentral.

Di seguito sono riportati alcuni dei motivi per cui le connessioni alla pagina potrebbero interrompersi o avere esito negativo:

  • La persona che ha collegato la pagina Facebook a Sparkcentral ha cambiato la propria password di Facebook.
  • La persona che ha collegato la pagina Facebook non dispone più dell'accesso come amministratore.
  • La persona che ha collegato la pagina Facebook ha rimosso o eliminato manualmente l'autorizzazione in Facebook.
  • Facebook ha scaduto la connessione (questo è il motivo meno comune).

Se il tuo account riscontra errori per tutti i contenuti in arrivo e non si sono verificate anomalie a livello di sistema, prova le seguenti soluzioni:

  • Controlla l'accesso a livello di pagina dell'amministratore che ha collegato la pagina.
  • Aggiungi di nuovo la pagina in Sparkcentral.

È possibile che venga visualizzato un messaggio simile al seguente quando si risponde ai messaggi:

Facebook sta segnalando un errore nell'autenticazione di questo utente per questa pagina. Chiedi a un amministratore di autenticare nuovamente questa pagina.

Per autenticare nuovamente una pagina Facebook:

  1. Assicurati di essere un amministratore dell'account e di aver effettuato l'accesso all'account Facebook corretto in una finestra del browser separata.
  2. In Sparkcentral, vai su Impostazioni di amministrazione, espandi Canali e orari di apertura, quindi seleziona Canali.
  3. Seleziona Aggiungi canale, quindi seleziona Facebook.
  4. Nella finestra di dialogo visualizzata, seleziona Continua.

Il ripristino del normale funzionamento potrebbe richiedere fino a 30 minuti.

 

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