Report sull'utilizzo dell'account Sparkcentral

Il report Utilizzo account mostra il numero di clienti che hai aiutato, il numero di agenti che sono stati online, l'utilizzo proattivo delle API e il numero di canali di messaggistica che hai utilizzato per supportare i clienti.

Per visualizzare il report di Utilizzo account, in Analytics, seleziona Report, quindi seleziona Utilizzo account.

Il rapporto Utilizzo account visualizza le seguenti informazioni:

• Contatti mensili unici (UMC, unique monthly contacts) per piattaforma: questo grafico mostra i valori solo a intervalli mensili. Selezionando uno o più giorni in un mese, viene visualizzato il conteggio UMC totale per quel mese e per il social media selezionato. Selezionando una data di inizio nel mese precedente e una data di fine nel mese corrente vengono visualizzati i conteggi UMC totali per mese.
• Conversazioni risolte per piattaforma: tutte le conversazioni risolte durante l'intervallo di date selezionato, iniziate da un messaggio in entrata, con almeno un messaggio in uscita.
• Agenti attivi: tutti gli agenti Sparkcentral che hanno inviato almeno un messaggio in uscita durante l'intervallo di date selezionato.
• Canali: tutti i canali collegati alla tua piattaforma Sparkcentral. Sono esclusi i canali di test e di sviluppo.
• Messaggi proattivi per piattaforma: tutti i messaggi in uscita inviati utilizzando l'API proattiva durante l'intervallo di date selezionato.

Selezione della data e impostazioni del filtro

Usa la selezione della data, la vista e i filtri per concentrarti sui dati più rilevanti per te.

Intervallo di date e canali

• Fuso orario: seleziona il fuso orario desiderato su cui basare la data e l'ora del grafico generato.
• Intervallo di date: seleziona le data di inizio e di fine per le quali desideri visualizzare i dati.
• Canali: seleziona i canali per i quali desideri che lo strumento visualizzi i dati.

Visualizza

Seleziona l'intervallo in cui desideri visualizzare i dati (orario, giornaliero, settimanale, mensile, trimestrale, annuale).

Raggruppa per

Per confrontare i dati tra canali o tra social network, imposta Raggruppa per su Piattaforma o Canale.

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