Inizia a usare report e analisi di Sparkcentral

Questo articolo elenca i report disponibili in Sparkcentral, inclusi i report di primo livello, i report cronologici e in tempo reale e i report sull'esperienza del cliente.

Monitoraggio del quadro d'insieme

I report forniscono una visualizzazione di alto livello delle metriche delle prestazioni nel tempo. Possono anche aiutare i manager a capire in che modo la messaggistica è correlata alle attività che si svolgono in altri reparti.

In particolare, i report Utilizzo dell'account e Volume forniscono informazioni su:

• Contatti mensili unici
• Conversazioni chiuse
• Agenti attivi
• Messaggi proattivi

Monitora prestazioni

Le metriche e il monitoraggio in tempo reale possono aiutare a evitare le escalation, così da poter gestire in modo efficiente la forza lavoro degli agenti. I report cronologici aiutano i supervisori a fornire resoconti ai manager e agli stakeholder interni.

I report agente/team includono:

• Panoramica dell'agente
• Panoramica del team
• Tempo di gestione (per agente e team)
• Disponibilità degli agenti
• Utilizzo (tempo di gestione per agente e team)
• Conversazioni risolte (per agente e team)

Gestisci l'esperienza del cliente

Sparkcentral offre report progettati per aiutarti a misurare il modo in cui i clienti ritengono il tuo servizio.

Il report SLA include:

• Tempo della prima risposta
• Tempo di risposta alla conversazione
• Tempo medio di prima risposta
• Tempo medio di risposta alla conversazione

Il report sulla soddisfazione del cliente include:

• Approfondimenti CSAT
• Tempo di risoluzione
• Tempo medio di prima risposta
• Sentimento emoji

Esaminando e analizzando i dati forniti in questi report, è possibile ottenere informazioni utili dai dati raccolti.

Usa le esportazioni di dati per creare report personalizzati per i tuoi clienti

È possibile creare report personalizzati in Excel o importare dati nel data warehouse per ulteriori analisi. Per ulteriori informazioni, consulta Esportazioni di dati di Sparkcentral.