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  Articolo aggiornato: 6 gennaio 2022

Inizia a usare report e analisi di Sparkcentral

Questo articolo elenca i report disponibili in Sparkcentral, inclusi i report di primo livello, i report cronologici e in tempo reale e i report sull'esperienza del cliente.

Monitoraggio del quadro d'insieme

I report forniscono una visualizzazione di alto livello delle metriche delle prestazioni nel tempo. Possono anche aiutare i manager a capire in che modo la messaggistica è correlata alle attività che si svolgono in altri reparti.

In particolare, i report Utilizzo dell'account e Volume forniscono informazioni su:

  • Contatti mensili unici
  • Conversazioni chiuse
  • Agenti attivi
  • Messaggi proattivi

Monitora prestazioni

Le metriche e il monitoraggio in tempo reale possono aiutare a evitare le escalation, così da poter gestire in modo efficiente la forza lavoro degli agenti. I report cronologici aiutano i supervisori a fornire resoconti ai manager e agli stakeholder interni.

I report agente/team includono:

  • Panoramica dell'agente
  • Panoramica del team
  • Tempo di gestione (per agente e team)
  • Disponibilità degli agenti
  • Utilizzo (tempo di gestione per agente e team)
  • Conversazioni risolte (per agente e team)

Gestisci l'esperienza del cliente

Sparkcentral offre report progettati per aiutarti a misurare il modo in cui i clienti ritengono il tuo servizio.

Il report SLA include:

  • Tempo della prima risposta
  • Tempo di risposta alla conversazione
  • Tempo medio di prima risposta
  • Tempo medio di risposta alla conversazione

Il report sulla soddisfazione del cliente include:

  • Approfondimenti CSAT
  • Tempo di risoluzione
  • Tempo medio di prima risposta
  • Sentimento emoji

Esaminando e analizzando i dati forniti in questi report, è possibile ottenere informazioni utili dai dati raccolti.

Usa le esportazioni di dati per creare report personalizzati per i tuoi clienti

È possibile creare report personalizzati in Excel o importare dati nel data warehouse per ulteriori analisi. Per ulteriori informazioni, consulta Esportazioni di dati di Sparkcentral.

 

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