tag Sparkcentral

I tag vengono applicati a livello di messaggio per fornire ulteriori dettagli. Possono fornire metadati utili per gli amministratori e aiutare a classificare i messaggi a scopo di reporting. Ad esempio, puoi taggare i messaggi che esprimono un sentimento positivo o negativo.

È possibile aggiungere più tag a un singolo messaggio, sia in uscita che in entrata. Puoi applicare i tag manualmente o utilizzando le automazioni (leggi Usa automazioni in Sparkcentral).

Per creare, aggiornare o eliminare tag, vai su Impostazioni di amministrazione, espandi Smistamento e automazione, quindi seleziona Tag.

• Per creare un nuovo tag, seleziona Aggiungi tag.
• Per modificare un tag, seleziona l'icona Modifica accanto al tag.
  Nota: i tag sono globali, quindi qualsiasi modifica apportata si applica a tutti i canali e a tutte le conversazioni in cui viene applicato il tag.
  
• Per eliminare un tag, seleziona l'icona Elimina accanto al tag, quindi seleziona Elimina quando richiesto.
  Nota: i tag eliminati vengono rimossi da tutti i canali e le conversazioni. Gli amministratori possono comunque visualizzare i report per i tag eliminati, ma non esiste alcuna traccia di controllo nelle cronologie delle conversazioni per i tag eliminati.

Tag nelle conversazioni

Gli agenti possono applicare qualsiasi numero di tag ai messaggi all'interno delle conversazioni, selezionando +Tag sotto ogni messaggio e scegliendo un tag. I tag applicati vengono visualizzati immediatamente sotto il messaggio e rimangono associati a quel messaggio.

Gli amministratori possono anche applicare automaticamente tag in base a parole chiave o frasi impostando le automazioni.

Dati di segnalazione dei tag

Il report Tag fornisce visibilità e informazioni dettagliate sul volume e sull'utilizzo dei tag. I supervisori possono esaminare i dati di segnalazione dei tag in due modi:

• I supervisori dei canali possono selezionare Esportazioni, quindi Tag nell'elenco Tipo di esportazione per riesaminare tutti i tag che hanno almeno un'applicazione nell'intervallo di tempo selezionato.
• I supervisori possono selezionare Report, quindi Tag. È possibile selezionare tutti i canali e i tag per un report personalizzato. Tieni presente che quando un utente apre per la prima volta il report Tag, per impostazione predefinita vengono visualizzati i primi 10 tag per il canale e l'intervallo di date selezionati, allo scopo di fornire informazioni sui tag più utilizzati.