Argomenti Sparkcentral

Puoi applicare argomenti alle conversazioni per classificare, indirizzare e assegnare priorità alla coda. Gli amministratori devono creare gli argomenti e quindi gli agenti possono applicarli alle conversazioni. Gli argomenti possono essere applicati anche utilizzando le automazioni. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzare le automazioni in Sparkcentral.

Per creare, aggiornare o eliminare argomenti:

1. Vai su Impostazioni di amministrazione, espandi Smistamento e automazioni, quindi seleziona Argomenti.
2. Per creare un nuovo argomento, seleziona Aggiungi argomento, quindi immetti un nome e una descrizione.
3. Per modificare un argomento, seleziona l'icona Modifica accanto all'argomento.

Per eliminare un argomento, seleziona l'icona Elimina accanto all'argomento, quindi seleziona Elimina quando richiesto.

Argomenti nelle conversazioni

Gli agenti possono applicare qualsiasi numero di argomenti alle conversazioni selezionando + Argomento sopra la conversazione. Gli argomenti applicati vengono visualizzati nelle intestazioni delle conversazioni e restano associati a quella conversazione. Impostando le automazioni, gli amministratori possono anche applicare automaticamente argomenti basati su parole chiave o frasi.

Instradare le conversazioni utilizzando argomenti

Per informazioni su come instradare le conversazioni al tuo team utilizzando argomenti, consulta Instradamento del set di abilità in Sparkcentral.

Assegna priorità agli argomenti

Gli amministratori possono impostare un'etichetta di alta priorità a determinati argomenti per assegnare la priorità alle conversazioni in coda. In Impostazioni, espandi Smistamento e automazione, quindi seleziona Assegnazione priorità.

Più argomento corrisponde in una singola conversazione, maggiore è la priorità e maggiore è il suo posto nella coda. Per ulteriori informazioni, consulta Prioritizzazione delle conversazioni di Sparkcentral.

Dati di segnalazione argomento

Il report Argomenti fornisce visibilità e approfondimenti sul volume e sull'utilizzo degli argomenti. I supervisori possono esaminare i dati relativi alla segnalazione degli argomenti in due modi:

• I supervisori dei canali possono accedere a Esportazioni, quindi selezionare Argomenti nell'elenco Tipo di esportazione per esaminare i dati degli argomenti.
• I supervisori possono andare su Report, quindi selezionare Argomenti e selezionare qualsiasi canale e argomento per un report personalizzato.
  Nota: quando un utente apre per la prima volta il report Argomenti, per impostazione predefinita vengono visualizzati i primi 10 argomenti per il canale e per l'intervallo di date selezionati, in modo da fornire informazioni sugli argomenti più utilizzati.