Articolo aggiornato: 29 giugno 2022
Orario di lavoro a Sparkcentral
Gli orari lavorativi sono gli orari programmati in cui gli agenti sono disponibili per rispondere ai clienti. Questi possono essere impostati per ogni canale. L'orario di lavoro delle impostazioni consente di abilitare gli script di risposta automatica durante e al di fuori dell'orario di lavoro e aiuta anche a fornire informazioni sulle prestazioni del team. Se non configuri l'orario lavorativo, Sparkcentral presume che la tua attività sia disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per impostare l'orario di lavoro:
- Vai a Impostazioni di amministrazione, espandi Canali e orari di apertura, quindi seleziona Orari di apertura.
- Nella pagina Orari di apertura, seleziona Aggiungi orario di apertura.
- Inserisci un nome, seleziona un fuso orario, ore e festività e applica i canali secondo necessità.
Tempo della prima risposta
L'orario di lavoro configurato viene preso in considerazione nel calcolo del tempo di prima risposta (in Impostazioni, seleziona Rapporti, quindi seleziona Contratto di servizio). Sono inoltre inclusi nelle esportazioni di dati Conversazioni risolte e Conversazioni aperte.
Il tempo di prima risposta è calcolato solo per gli agenti umani, non per gli agenti virtuali.
Scenari di esempio
Supponiamo che il tuo orario di lavoro sia dalle 9:00 alle 17:00.
1. Il cliente invia un messaggio durante l'orario lavorativo
- 10:00 Messaggio in entrata di un cliente
- 10:05 AM Agente risponde
- Il primo tempo di risposta in questo esempio è di 5 minuti.
2. Il cliente invia un messaggio al di fuori dell'orario lavorativo
- 8:00 Messaggio in entrata da un cliente
- 9:20 AM Agente risponde
- Il primo tempo di risposta in questo esempio è di 20 minuti.
3. Il cliente invia un messaggio durante l'orario lavorativo e un agente virtuale invia la risposta iniziale
- 11:00 Messaggio in entrata da un cliente
- 11:01 AM Virtual Agent risponde
- 11:02 Virtual Agent sposta la conversazione nella Nuova coda
- 11:30 AM Agente risponde
- Il primo tempo di risposta in questo esempio è di 28 minuti.
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