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Articolo aggiornato: 29 giugno 2022

Aggiungi WhatsApp a Sparkcentral

L'aggiunta di WhatsApp a Sparkcentral richiede tre passaggi:

  1. Accetta i Termini di servizio di WhatsApp Business: https://www.whatsapp.com/legal/business-terms.
  2. Ottenere l'approvazione del marchio per l'utilizzo di WhatsApp.
  3. Collega i numeri di telefono alla tua istanza Sparkcentral e ottieni il badge aziendale verificato.

Di solito occorrono 5-10 giorni lavorativi per completare questo processo. I passaggi sono semplici e la maggior parte richiede solo pochi minuti. Tuttavia, diversi passaggi prevedono l'ottenimento di approvazioni da Facebook, che possono richiedere ciascuna 24-48 ore.

Importante: per avviare questo processo, dovrai avere accesso all'account Facebook Business Manager della tua organizzazione per approvare una richiesta da parte di Sparkcentral. Dovrai inoltre essere in grado di accedere al Centro sicurezza Facebook per completare i passaggi di verifica.

Procedazione dettagliata passo

Segui questi passaggi per aggiungere WhatsApp a Sparkcentral. Alcuni passaggi sono completati da Sparkcentral e Facebook.

  1. Firma un accordo con Sparkcentral e quindi accetta i Termini di servizio di WhatsApp Business.
  2. Invia il tuo numero di telefono WhatsApp, l'ID di Facebook Business Manager e il nome visualizzato per il numero in WhatsApp a Sparkcentral.
    • Numero di telefono:
      • Questo è il numero di telefono che desideri utilizzare per WhatsApp. Per i numeri di rete fissa, assicurati di poter disabilitare l'IVR (se ne hai uno su quel numero) durante la verifica del numero di WhatsApp.
      • Durante la verifica, verrà inviato un codice di 6 cifre a questo numero. Per i numeri di cellulare, sarà un messaggio di testo (SMS). Per i numeri di rete fissa, sarà una chiamata vocale automatica.
      • Ulteriori informazioni sulla scelta del numero di telefono sono disponibili qui: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/phone-number
    • Nome visualizzato: il nome visualizzato che utilizzi per WhatsApp deve soddisfare determinati requisiti. Puoi trovarli qui: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/
    • ID Business Manager: puoi trovare questo ID accedendo a Impostazioni aziendali, quindi a Informazioni aziendali.
  3. Sparkcentral crea un nuovo account WhatsApp per la tua organizzazione, inclusi il numero WhatsApp e il nome visualizzato.



    Nella scheda Richieste di Facebook Business Manager, approva la richiesta da Sparkcentral.

  4. In Facebook Business Manager, vai a Impostazioni aziendali, seleziona Centro sicurezza, quindi seleziona Verifica. Per informazioni dettagliate sul processo di verifica, consulta Verifica la tua attività nel Centro assistenza di Facebook Business.
  5. Facebook approva e convalida il numero di telefono. Quando richiesto, completa il processo di verifica utilizzando il codice a 6 cifre che ricevi tramite SMS o chiamata vocale automatica. Il codice è valido solo per 10 minuti. Sparkcentral attiva l'account WhatsApp e lo collega a Sparkcentral.
  6. Aggiungi le informazioni aziendali e il logo all'account WhatsApp. Sparkcentral fa domanda per il badge aziendale verificato, che Facebook approva.
  7. Aggiungi gli HSM, che Facebook approva.

Al termine del processo di verifica dell'account, l'account WhatsApp che hai aggiunto viene visualizzato come canale in Sparkcentral.

Modifica di un canale WhatsApp

  1. In Sparkcentral, vai a Impostazioni di amministrazione, espandi Canali e orari di apertura, quindi seleziona l'icona Modifica accanto al canale che desideri modificare.
  2. Abilitare, disabilitare o modificare eventuali funzionalità aggiuntive disponibili:
    • Nome visualizzato personalizzato: gli amministratori possono personalizzare il nome visualizzato del social media, utilizzando fino a 255 caratteri. Dopo averlo salvato, il nuovo nome visualizzato del canale è visibile a tutti gli utenti nel selettore dei canali nella vista Conversazione.
    • Assegnazione automatica: agli agenti possono essere assegnate automaticamente conversazioni dopo aver risposto. Se questa opzione è disabilitata, le conversazioni devono essere assegnate manualmente. Quando lo stato di una conversazione è impostato su Risolto, la conversazione non viene assegnata.
    • Risoluzione automatica Nuova coda: sposta automaticamente le conversazioni dalla coda Nuova alla coda Risolta. Per impostazione predefinita, tutte le conversazioni più vecchie di 30 giorni vengono risolte automaticamente. È possibile modificare questa impostazione predefinita e impostare orari diversi per ciascun canale.
    • Risolvi automaticamente la coda in sospeso: sposta automaticamente le conversazioni dalla coda in sospeso alla coda Risolta. Per impostazione predefinita, tutte le conversazioni più vecchie di 30 giorni vengono risolte automaticamente. È possibile modificare questa impostazione predefinita e impostare orari diversi per ciascun canale.
    • Accesso team: gli utenti che appartengono a un team hanno accesso ai canali di quel team. Un utente può essere membro di più di un team.
    • Accesso canale: gli utenti con accesso al canale possono avere uno di tre ruoli:
      • Visualizzatore: questo ruolo può spostare le conversazioni in In sospeso o Risolto, visualizzare i canali a cui hanno accesso e aggiungere tag, note e argomenti alle conversazioni. Non possono rispondere alle conversazioni. Questo ruolo può essere utile per la formazione di nuovi agenti.
      • Collaboratore: questo ruolo può spostare le conversazioni in In sospeso o Risolto, visualizzare i canali a cui hanno accesso, aggiungere tag, note e argomenti alle conversazioni e rispondere alle conversazioni. I collaboratori non hanno accesso ai report.
      • Supervisore: questo ruolo dispone di tutte le autorizzazioni di un Collaboratore, oltre alla possibilità di accedere ai Report. Per visualizzare i report, un utente deve disporre del ruolo di Supervisore per il canale pertinente.
    • Inoltre, gli amministratori possono attivare e disattivare l'accesso per Tutti gli utenti e Tutti i team.

 

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