Articolo aggiornato: 4 gennaio 2022
Configurare le notifiche di Sparkcentral
Puoi impostare le preferenze personali per ricevere notifiche su quanto segue:
- Assegnazioni
- Attività nella coda
- Violazioni dello SLA
- Punteggi CSAT bassi
In Sparkcentral, le notifiche vengono visualizzate con l'icona rossa del campanello nella parte superiore dello schermo. L'icona indica il numero di nuove notifiche. Selezionala per visualizzare un elenco di opzioni che puoi utilizzare.
Puoi anche scegliere di ricevere notifiche via e-mail su determinate attività.
- Seleziona Preferenze personali.
- Seleziona Notifiche.
- Seleziona una delle opzioni per Assegnazione, Coda, SLA e CSAT:
- Assegnazione: seleziona questa opzione per ricevere una notifica e-mail (oltre a una notifica in Sparkcentral) ogni volta che ti viene assegnata una conversazione.
- Coda seleziona una di queste opzioni per ricevere notifiche e-mail sul numero di contatti in attesa nella coda, sulle nuove conversazioni o sulle conversazioni che vengono spostate.
- SLA: seleziona questa opzione per ricevere notifiche e-mail sulle conversazioni violate nella coda delle conversazioni Nuove.
- CSAT: seleziona questa opzione per ricevere notifiche via e-mail sui punteggi di soddisfazione dei clienti.
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