Crea un account agente Sparkcentral

Gli amministratori possono aggiungere utenti a Sparkcentral seguendo questi passaggi:

1. Vai su Impostazioni di amministrazione, espandi Agenti e team, seleziona Agenti, quindi seleziona Aggiungi agente.
2. Immettere il nome dell'agente, l'indirizzo e-mail e il riferimento utente (l'ID interno dell'agente).
3. Nell'elenco Ruolo account, scegli il livello di accesso che desideri assegnare: Amministratore o Agente.
   Nota: gli amministratori hanno accesso alle conversazioni e alle impostazioni. Gli agenti hanno accesso solo alle conversazioni. Sia gli agenti che gli amministratori possono accedere alle schede dei canali per i quali dispongono dell'accesso Supervisore.
4. Facoltativamente, aggiungi una foto e un codice breve. Gli agenti possono anche inserire questi articoli da soli.
5. Seleziona Salva.

Assegnazione di ruoli del canale agente e autorizzazioni di accesso

Dopo aver aggiunto l'agente a Sparkcentral e aver selezionato Salva, puoi scegliere i canali a cui l'agente ha accesso oppure puoi aggiungere l'agente a un team specifico.

Ruoli di canale

È possibile assegnare a un agente uno dei tre ruoli di canale:

• Visualizzatore: questo ruolo può spostare le conversazioni nelle code In sospeso o Risolte, visualizzare i canali a cui ha accesso e aggiungere tag, note e argomenti alle conversazioni, ma non può rispondere alle conversazioni. Questo ruolo può essere utile per la formazione di nuovi agenti.
• Collaboratore: questo ruolo può spostare le conversazioni nelle code In sospeso o Risolte, visualizzare i canali a cui ha accesso, aggiungere tag, note e argomenti alle conversazioni e rispondere alle conversazioni. I collaboratori non hanno accesso ai report.
• Supervisore: questo ruolo dispone di tutte le autorizzazioni proprie del Collaboratore, oltre alla possibilità di accedere ai report in Monitoraggio (solo per i canali per i quali hanno l'accesso di Supervisore).

Accesso a canale e team

Quando si aggiunge o si modifica un agente, è possibile assegnarli ai canali o a un team. Ogni utente deve avere accesso ad almeno un canale, sia come visualizzatore, collaboratore o supervisore, per accedere al proprio account Sparkcentral.

• Accesso basato su canale: gli utenti con accesso basato su canale sono "senza team", con accesso solo ai canali assegnati.
• Appartenenza al team: gli utenti con accesso di team hanno accesso a tutti i canali dei team a cui appartengono.

Informazioni aggiuntive:

• Se un utente è limitato da un canale, non può visualizzare alcuna conversazione all'interno di quel canale.
• Qualsiasi aggiornamento apportato alle autorizzazioni di accesso ai canali dell'utente avviene immediatamente.
• Gli amministratori hanno anche la possibilità di attivare o disattivare l'accesso a «Tutti i canali» durante la creazione dell'account di un agente di accesso basato sul canale.

Non appena l'amministratore completa la procedura di creazione del nuovo account dell'agente, l'agente riceve un'e-mail con i dati dell'account e un link per creare una nuova password per il proprio account Sparkcentral.