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Articolo aggiornato: 6 giugno 2022

Aggiungi account Facebook e Instagram a Sparkcentral

Puoi aggiungere account Facebook e Instagram a Sparkcentral. Interagisci con il tuo pubblico e i tuoi clienti tramite un gruppo Facebook, una pagina Facebook o un profilo Instagram Business.

Puoi utilizzare Sparkcentral per gestire:

  • Commenti e messaggi diretti su Facebook
  • Commenti, menzioni e messaggi diretti su Instagram

Prima di iniziare, tenere presente quanto segue:

Facebook

  • Sparkcentral si collega alle pagine e ai gruppi Facebook tramite account Facebook personali che dispongono di autorizzazioni di gestione per la pagina o il gruppo Facebook.
  • Per aggiungere una pagina Facebook a Sparkcentral, devi autorizzare Sparkcentral ad accedere al tuo profilo personale durante la configurazione. Tuttavia, non è necessario aggiungere il tuo profilo Facebook personale a Sparkcentral.

Instagram

  • Il tuo profilo Instagram Business deve essere collegato alla tua pagina Facebook aziendale.
  • Quando aggiungi un account Instagram a Sparkcentral, accederai alla pagina Facebook a cui è collegato il tuo profilo Instagram Business.

Aggiungi un canale

  1. Vai a Impostazioni di amministrazione, espandi Canali e orari di apertura, quindi seleziona Canali.
    Suggerimento: assicurati di aver già effettuato l'accesso all'account Facebook Business in una finestra del browser separata. Sparkcentral utilizza il profilo a cui hai effettuato l'accesso al passaggio 3.
  2. Seleziona Aggiungi canale, quindi seleziona Facebook o Instagram.
  3. Se è la prima volta che aggiungi un canale in Sparkcentral, seleziona Continua. Se hai già collegato in precedenza Sparkcentral a Facebook e stai aggiungendo un'altra Pagina, seleziona Modifica impostazioni.
  4. Quando ti viene chiesto se desideri aggiungere un account Instagram, seleziona un account, se applicabile, quindi seleziona Avanti.
  5. Quando ti viene chiesto se desideri aggiungere una pagina Facebook, seleziona un account, se applicabile, quindi seleziona Avanti.
  6. Scorri l'elenco delle autorizzazioni per assicurarti che Sparkcentral possa accedere e gestire tutti i post, i commenti e le conversazioni, quindi seleziona Fatto.
  7. Sparkcentral visualizza un elenco di pagine per cui hai abilitato l'accesso. Seleziona Attiva per autorizzare e collegare Sparkcentral al tuo account.

Al termine del processo di attivazione, l'account Facebook o Instagram che hai aggiunto appare come canale in Sparkcentral.

Modifica il canale

  1. Vai a Impostazioni di amministrazione, espandi Canali e orari di apertura, quindi seleziona l'icona Modifica accanto al canale che desideri modificare.
  2. Abilitare, disabilitare o modificare eventuali funzionalità aggiuntive disponibili:
    • Nome visualizzato personalizzato: gli amministratori possono personalizzare il nome visualizzato del canale per tutte le piattaforme, utilizzando fino a 255 caratteri. Dopo averlo salvato, il nuovo nome visualizzato del canale è visibile a tutti gli utenti nel selettore dei canali nella vista Conversazione.
    • Assegnazione automatica: agli agenti possono essere assegnate automaticamente le conversazioni dopo che hanno risposto. Quando questa opzione è disabilitata, la conversazione deve essere assegnata manualmente. Quando lo stato di una conversazione è impostato su Risolto, non viene assegnato.
    • Risoluzione automatica coda conversazioni Nuove: consente di spostare automaticamente le conversazioni dalla coda Nuove alla coda Risolte. Per impostazione predefinita, tutte le conversazioni più vecchie di 30 giorni vengono automaticamente risolte. Puoi modificare questa impostazione predefinita e impostare orari diversi per ogni canale.
    • Risoluzione automatica coda conversazioni In sospeso: consente di spostare automaticamente le conversazioni dalla coda In sospeso alla coda Risolte. Per impostazione predefinita, tutte le conversazioni più vecchie di 30 giorni vengono automaticamente risolte. Puoi modificare questa impostazione predefinita e impostare orari diversi per ogni canale.
    • Accesso team: gli utenti che appartengono a un team hanno accesso ai canali di quel team. Un utente può essere membro di più di un team.
    • Accesso canale: gli utenti con accesso al canale possono avere uno di tre ruoli:
      • Visualizzatore: gli agenti con accesso "Visualizzatore" possono spostare le conversazioni nelle code In sospeso o Risolte, visualizzare i canali a cui hanno accesso e aggiungere tag, note e argomenti alle conversazioni. Non possono rispondere alle conversazioni. Questo ruolo può essere utile per la formazione di nuovi agenti.
      • Collaboratore: gli agenti con accesso "Collaboratore" possono spostare le conversazioni nelle code In sospeso o Risolte, visualizzare i canali a cui hanno accesso, aggiungere tag, note e argomenti alle conversazioni e rispondere alle conversazioni. I collaboratori non hanno accesso ai report.
      • Supervisore: gli agenti con accesso "Supervisore" hanno le stesse autorizzazioni dei Collaboratori, nonché l'accesso ai Report. Per visualizzare i report, un utente deve avere l'accesso di Supervisore per il canale pertinente.
    • Inoltre, gli amministratori possono attivare e disattivare l'accesso per Tutti gli utenti e Tutti i team.

 

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