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Articolo aggiornato: 18 aprile 2022

Rapporto SLA di Sparkcentral

Il report SLA mostra in che misura stai rispettando le tue politiche relative agli accordi sul livello del servizio (SLA), fornendo informazioni pertinenti per ogni metrica SLA misurata. Usalo per individuare le aree in cui potresti aver bisogno di migliorare in termini di efficienza o aumentare il personale sulla base di dettagli settimanali e orari.

Per visualizzare il report SLA, in Analytics, seleziona Report, quindi seleziona SLA. Se nella tua istanza non sono stati configurati criteri SLA, questo report sarà vuoto.

Selezione della data e impostazioni del filtro

È possibile filtrare i report sulle seguenti informazioni:

Intervallo di date e selezione del canale

  • Fuso orario: seleziona il fuso orario desiderato su cui basare la data e l'ora del grafico generato.
  • Intervallo di date: seleziona le data di inizio e di fine per le quali desideri visualizzare i dati.
  • Canali: seleziona i canali per i quali desideri che lo strumento visualizzi i dati.

Filtri

  • Criteri SLA: ti consentono di specificare quale SLA desideri utilizzare per filtrare ulteriormente i grafici risultanti.
  • Canali: seleziona i canali per i quali desideri che lo strumento visualizzi i dati.

Grafici in questo report

  • SLA: la performance complessiva dello SLA (SLA del tempo di prima risposta e SLA della risposta alla conversazione), basata sugli eventi SLA. Il grafico visualizza tutti gli eventi SLA che si sono verificati durante il periodo di tempo selezionato e per cui la conversazione è stata risolta.
  • SLA del tempo di prima risposta: il grafico visualizza tutti gli eventi SLA che si sono verificati durante il periodo di tempo selezionato e per cui la conversazione è stata risolta.
  • SLA del tempo di risposta della conversazione: il grafico visualizza tutti gli eventi SLA che si sono verificati durante il periodo di tempo selezionato e per cui la conversazione è stata risolta.
  • Tempo medio di prima risposta: la media di tutti i tempi di prima risposta, solo per i canali che dispongono di un criterio SLA abilitato. Sono inclusi tutti gli eventi SLA verificatisi durante il periodo di tempo selezionato e per cui la conversazione è stata risolta.
  • Tempo medio di risposta alla conversazione: la media di tutti i tempi di risposta alle conversazioni, solo per i canali che prevedono un criterio SLA abilitato. Sono inclusi tutti gli eventi SLA che si sono verificati durante il periodo di tempo selezionato e per cui la conversazione è stata risolta.

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