Report sulla soddisfazione dei clienti Sparkcentral

I report sulla soddisfazione dei clienti di Sparkcentral ti aiutano a comprendere il sentiment e la soddisfazione dei tuoi clienti. Come per altri report, consentono l'impostazione di filtri per distinguere tra canali, team e agenti

Per trovare i rapporti sulla soddisfazione dei clienti, seleziona Report, quindi seleziona Soddisfazione clienti.

Selezione della data e impostazioni del filtro

È possibile filtrare i report sulle seguenti informazioni:

Intervallo di date e selezione del canale

• Fuso orario: seleziona il fuso orario su cui basare la data e l'ora del grafico generato.
• Intervallo di date: seleziona le data di inizio e di fine per le quali desideri visualizzare i dati.
• Canali: seleziona i canali per i quali desideri che lo strumento mostri i dati.

Filtri

• Inviato dai team: filtra i team specifici che hanno gestito le conversazioni in cui sono apparse emoji.
• Inviato dagli agenti: filtra agenti specifici.

emoji

Ottieni informazioni sulle emoji utilizzate più spesso. Le emoji vengono monitorate per i messaggi in uscita e in entrata. Gli elementi di questo rapporto includono:

• Numero di messaggi in entrata per emoji: mostra il numero di messaggi in entrata per emoji.
• Numero di messaggi in uscita per emoji: mostra il numero di messaggi in uscita per emoji.
  

Tempo di risoluzione

Ottieni informazioni dettagliate sul tempo necessario a risolvere le richieste dei clienti. Gli elementi di questo report includono:

• Tempo medio di risoluzione: la media di tutti i tempi di risoluzione. Sono incluse tutte le conversazioni risolte durante il periodo di tempo selezionato.
• Risoluzioni totali per durata della conversazione: il numero di risoluzioni raggruppate per durata. Sono incluse tutte le conversazioni risolte durante il periodo di tempo selezionato.
• Percentuale di risoluzioni per durata della conversazione: il numero di risoluzioni raggruppate per durata. Sono incluse tutte le conversazioni risolte durante il periodo di tempo selezionato.
  

Tempo di risposta

Ottieni informazioni dettagliate sul tempo necessario a rispondere alle richieste dei clienti. Gli elementi di questo report includono:

• Tempo medio della prima risposta: la media di tutti i tempi relativi alla prima risposta. Sono incluse tutte le risposte per le conversazioni risolte durante il periodo di tempo selezionato.
• Tempo medio di risposta alla conversazione: la media di tutti i tempi di risposta alla conversazione. Sono incluse tutte le risposte per le conversazioni risolte durante il periodo di tempo selezionato.
• Totale delle prime risposte per durata: mostra il numero delle prime risposte raggruppate per durata. Sono incluse tutte le risposte per le conversazioni risolte durante il periodo di tempo selezionato.
• Risposte totali alla conversazione per durata: mostra il numero di risposte alla conversazione raggruppate per durata. Sono incluse tutte le risposte per le conversazioni risolte inviate durante il periodo di tempo selezionato.
• Totale delle prime risposte per durata: mostra il numero delle prime risposte raggruppate per durata. Sono incluse tutte le risposte per le conversazioni risolte durante il periodo di tempo selezionato.
• Risposte totali alla conversazione per durata: mostra il numero di risposte alla conversazione raggruppate per durata. Sono incluse tutte le risposte per le conversazioni risolte inviate durante il periodo di tempo selezionato.
  

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