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Articolo aggiornato: 5 maggio 2022

Report Sparkcentral Volume

I report sui Volumi di Sparkcentral mostrano il numero di conversazioni gestite dal tuo team, il numero di messaggi in entrata e in uscita e i tempi medi di gestione per contatto.

Per visualizzare i report sui volumi, in Analytics, seleziona Report, quindi seleziona Volume.

Scheda che mostra i rapporti di analisi.

Selezione della data e impostazioni del filtro

Usa la selezione della data, la vista e i filtri per concentrarti sui dati più rilevanti per te.

Intervallo di date e selezione del canale

  • Fuso orario: seleziona il fuso orario desiderato su cui basare la data e l'ora del grafico generato.
  • Intervallo di date: seleziona la data di inizio e di fine dei dati che intendi visualizzare.
  • Canali: seleziona i canali per i quali desideri che lo strumento mostri i dati.

Visualizza

  • Intervallo: consente di selezionare la frequenza con cui desideri visualizzare i dati.
  • Orari di apertura: stabilisci se vuoi vedere cosa è successo durante l'orario lavorativo o 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Filtri

  • Tag: scegli i filtri in base a tag specifici applicati ai messaggi.
  • Argomenti: scegli i filtri in base ad argomenti specifici applicati alle conversazioni.
  • Risolte dai team: filtra per team specifici che hanno risolto le conversazioni.
  • Risolte dagli agenti: applica i filtri in base ad agenti specifici.

Messaggi

Ottieni informazioni dettagliate sul numero di messaggi in entrata e in uscita che scorrono attraverso l'applicazione. Gli elementi di questo rapporto includono:

  • Messaggi totali per piattaforma: il numero di messaggi in entrata e in uscita inviati durante l'intervallo di date selezionato, raggruppati per social network.
  • Messaggi in entrata per piattaforma: il numero di messaggi in entrata inviati durante l'intervallo di date selezionato, raggruppati per social network.
  • Messaggi in uscita per piattaforma: il numero di messaggi in uscita inviati durante l'intervallo di date selezionato, raggruppati per social network.
  • Totale messaggi all'ora: il numero di messaggi in entrata e in uscita inviati durante l'intervallo di date selezionato, raggruppati per ora.

Conversazioni

Scopri quante conversazioni ha gestito il tuo team. Gli elementi di questo rapporto includono:

  • Conversazioni avviate per piattaforma: il numero di conversazioni avviate durante l'intervallo di date selezionato, raggruppate per social network.
  • Conversazioni risolte per piattaforma: il numero di conversazioni risolte durante l'intervallo di date selezionato, raggruppate per social network.
  • Conversazioni risolte per piattaforma: il numero di conversazioni risolte durante l'intervallo di date selezionato, raggruppate per lingua.
  • Conversazioni per numero di messaggi: la percentuale di conversazioni raggruppate per numero di messaggi nella conversazione.

Contatti

Scopri quanti contatti stanno servendo i tuoi agenti. Gli elementi di questo rapporto includono:

  • Contatti unici per canale: il numero di contatti unici per canale.
  • Contatti unici per piattaforma: il numero di contatti unici per social network.
  • Messaggi medi per contatto: il numero medio di messaggi per contatto.
  • Tempo medio di gestione per contatto: il tempo medio di gestione per contatto.
  • Media dei contatti aiutati per agente: il numero medio di contatti aiutati per agente.

Argomenti

Ottieni informazioni su quante conversazioni vengono risolte per argomento. Gli elementi di questo rapporto includono:

  • Conversazioni risolte per argomento: il numero di conversazioni risolte durante l'intervallo di date selezionato, raggruppate per argomento.
  • Argomenti principali: conversazioni che sono state risolte nell'intervallo di date selezionato e che hanno avuto un argomento o hanno ancora un argomento applicato. Seleziona un argomento per visualizzare un elenco di tutte le conversazioni a cui è stato applicato questo argomento.

tag

Ottieni informazioni dettagliate sui tag utilizzati nella tua piattaforma. Questo è basato sui messaggi in entrata e in uscita. Gli elementi di questo rapporto includono:

  • Totale messaggi per tag: il numero di messaggi in entrata e in uscita inviati durante l'intervallo di date selezionato, raggruppati per tag.
  • Messaggi in entrata per tag: il numero di messaggi in entrata inviati durante l'intervallo di date selezionato, raggruppati per tag.
  • Messaggi in uscita per tag: il numero di messaggi in uscita inviati durante l'intervallo di date selezionato, raggruppati per tag.
  • Tag principali: messaggi che sono stati creati nell'intervallo di date selezionato e che hanno avuto o hanno ancora un tag applicato.

Motivi di risoluzione

Ottieni informazioni dettagliate sull'esito delle conversazioni che il tuo team sta avendo. Gli elementi di questo rapporto includono:

  • Motivo di risoluzione: il numero di conversazioni risolte per ogni motivo di risoluzione.
  • Tipo di risoluzione: il numero di tipi di risoluzioni singole e di risoluzioni in blocco.
  • Risoluzione con o senza risposta: il numero di conversazioni a cui è stata data risposta rispetto a quelle risolte senza risposta.

Panoramica giornaliera in entrata

Ottieni informazioni dettagliate su quanti messaggi arrivano al giorno o all'ora.

Scopri di più su altri report

 

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