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Articolo aggiornato: 5 maggio 2022

Rilevamento della lingua in Sparkcentral

Sparkcentral supporta più di 60 lingue. Quando un cliente ti invia un messaggio, Sparkcentral rileva automaticamente la lingua. La lingua del cliente rilevata viene aggiunta al profilo cliente come attributo di contatto. Gli agenti del servizio clienti hanno sempre la possibilità di impostare una lingua manualmente.

Il rilevamento della lingua presenta i seguenti vantaggi:

  • Il risponditore automatico può rispondere ai clienti nella loro lingua.
  • Le conversazioni possono essere indirizzate a team con competenze linguistiche specifiche.
  • I report possono essere eseguiti nelle lingue utilizzate dai clienti.
  • Puoi memorizzare la lingua di un cliente nel tuo CRM.

Il rilevamento della lingua è disabilitato per impostazione predefinita. Quando abiliti questa funzione, deciderai le lingue che vuoi rilevare automaticamente. Meno lingue selezionate, migliore sarà il funzionamento. Consigliamo di selezionare non più di dieci lingue.

Per abilitare il rilevamento della lingua:

  1. Vai a Impostazioni di amministrazione, espandi Smistamento e automazione, quindi seleziona Rilevamento lingua.
  2. Usa l'interruttore per abilitare il rilevamento della lingua e seleziona le lingue che preferisci.

Come funziona il rilevamento della lingua

I messaggi dei clienti vengono elaborati da un motore di lingua AI. Se il motore non dispone di contenuti sufficienti per determinare la lingua con il primo messaggio, riprova sul secondo messaggio. Un agente può anche impostare manualmente la lingua.

Esempio 1: successo sul primo messaggio

Esempio di rilevamento della lingua 1
Messaggio Rilevamento lingua
«Ciao, ho una domanda sulla mia fattura. Puoi aiutarmi per favore?» 97,5% inglese, lingua impostata su inglese

Esempio 2: successo sul terzo messaggio

Esempio di rilevamento della lingua 2
Messaggio Rilevamento lingua
1 — «Ciao» Non verrà elaborato, il messaggio è troppo breve (è richiesto un minimo di 25 caratteri)
2 — «Ciao, ho una domanda su una fattura» 87,8% inglese al di sotto della soglia di certezza richiesta del 90%
3 — «Puoi spiegare perché l'importo è superiore al mese scorso? Mi sembra che siano stati applicati alcuni costi aggiuntivi». 99,3% inglese, lingua impostata su inglese

Rendi visibile la lingua

Se abilitato, il rilevamento della lingua memorizza automaticamente la lingua rilevata in un attributo del contatto denominato Lingua. Puoi scegliere di visualizzare la lingua tra gli attributi del contatto. In Impostazioni di amministrazione, espandi Area di lavoro agente, quindi seleziona Attributi di contatto. Usa l'interruttore per rendere visibile l'attributo del contatto.

attributi di contatto con interruttore evidenziato.

Lingua nell'API CRM

È inoltre possibile recuperare la lingua di un cliente dal CRM o memorizzare la lingua del cliente nel CRM. Una variabile denominata spark-language è inclusa nell'API CRM. Per ulteriori informazioni, consulta Integrazione di Sparkcentral CRM.

 

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