Deflessione IVR Sparkcentral su WhatsApp o SMS

Impedisci ai tuoi clienti di attendere in attesa e facilita i clienti che hanno già composto il tuo numero di servizio con la possibilità di spostare la loro interazione su WhatsApp. Voice è un canale costoso che troppo spesso provoca frustrazione dei clienti. Quando le operazioni di assistenza clienti 24/7 vengono raggiunte principalmente chiamando un numero di hotline per qualsiasi tipo di domanda, i clienti spesso riscontrano lunghi tempi di attesa e le chiamate vengono abbandonate.

Nel percorso tipico, un cliente chiama un contact center, naviga in una risposta vocale interattiva (IVR), attende un agente e viene quindi chiesto le stesse informazioni appena fornite nell'IVR. Utilizzando la deflessione IVR di WhatsApp, puoi fornire ai clienti in modo proattivo la possibilità di interagire con i gestori dei sinistri nel loro canale di messaggistica preferito. Puoi anche ricevere un messaggio di auguri con questa opzione all'interno del tuo IVR. I clienti ricevono una notifica push per iniziare l'interazione con la tua azienda.

Come funziona la deflessione IVR

Se un cliente ti contatta al telefono, ha la possibilità di ricevere un messaggio su WhatsApp. Un esempio di messaggio vocale IVR potrebbe essere: «Sapevi che puoi contattarci anche su WhatsApp? Per continuare questa conversazione su WhatsApp, premi ora 1.» Il cliente può riagganciare e continuare la conversazione su WhatsApp. Un esempio di messaggio di deflessione IVR di WhatsApp potrebbe essere: «Ciao e benvenuti a Sparkcentral su WhatsApp. Siamo qui per aiutarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con qualsiasi cosa!»

Requisiti tecnici

Per iniziare, dovrai avere un'istanza Sparkcentral con un numero WhatsApp funzionante collegato.

Per inviare messaggi in uscita ai clienti su WhatsApp, utilizzerai i modelli di messaggio. Questi messaggi, detti anche messaggi altamente strutturati (HSM), devono essere approvati da WhatsApp in tutte le lingue che intendi utilizzare con i clienti. I modelli di messaggi possono contenere{variables} che possono essere compilati in un secondo momento, ad esempio un nome, un link di traccia e traccia o il numero dell'ordine.

Modello di messaggio di esempio (HSM)

• Spazio dei nomi: d75f9d7a_3477_a3c1_84f8_12d604b70458
• Nome: ivr_deflection
• Lingua: inglese
• Contenuto: Ciao e benvenuto su Sparkcentral su WhatsApp. Siamo qui per aiutarti 24 ore su 24 per qualsiasi cosa!

Per inviare un messaggio in uscita a un cliente su WhatsApp, dovrai integrare la tua soluzione IVR con Sparkcentral utilizzando la nostra API Proactive.

Questo è uno snippet di codice per dimostrare che l'integrazione richiede solo poche righe di codice per iniziare.

$message = '&[] (d75f997a_3477_a9c1_84f8_12d604b70458, welcome_message,'. ($request-> client? : 'Sparkcentral'). ')'; 
$to = '+32123456789'; 
$token = $this-> getToken (); 
$data = (new Fetcher ('https://public-api.sparkcentral.com/proactive-messaging/', null, false)) -> post_json ([
'contact' = >$to, 
'medium' => 'WHATSAPP', 
'channel' => 'SparkCentralWhatsApp', 
'text' => $messaggio
], [
CURLOPT_HTTPHEADER = >[
'Autorizzazione: portatore '. $token, 
'Content-Type: application/json',
]
]);