Modelli di messaggi WhatsApp in Sparkcentral

Utilizza i modelli di messaggistica WhatsApp (precedentemente chiamati messaggistica altamente strutturata o HSM) per inviare risposte pre-approvate ai contatti che hanno attivato la notifica. Se non utilizzi un modello, la tua conversazione WhatsApp si chiuderà automaticamente 24 ore dopo l'ultimo messaggio del contatto.

Cosa sono i modelli di messaggistica WhatsApp ?

Se rispondi a un cliente WhatsApp entro 24 ore da quando ti ha contattato, puoi semplicemente inserire e inviare la tua risposta in Sparkcentral. Tuttavia, se stai tentando di avere una conversazione in Sparkcentral con un cliente che non ti ha mai inviato messaggi in precedenza o che non ti ha inviato messaggi nelle ultime 24 ore, devi utilizzare il modello di messaggistica WhatsApp per farlo.

Quando utilizzi i modelli di messaggistica WhatsApp , i contatti possono riaprire la conversazione in WhatsApp rispondendo alla tua messaggistica o selezionando un pulsante nella tua messaggistica.

Suggerimento: per informazioni sulla politica dei modelli WhatsApp e sulle regole che la governano, consulta la Politica aziendale di WhatsApp.

I modelli di messaggistica possono contenere uno qualsiasi dei seguenti elementi. Il corpo del testo è obbligatorio, tutto il resto è facoltativo.

• Intestazione : un titolo in grassetto nella parte superiore della messaggistica. Nell'immagine seguente, questo è il testo che recita "Il tuo prossimo appuntamento".
• Corpo (richiesto) - La messaggistica che vuoi inviare al tuo cliente. Nell'immagine seguente, questo è il testo che recita "Ciao Sofia! Non vediamo l'ora di vedervi il 6 giugno alle 14:00".
• Piè di pagina : una piccola area di testo sotto la messaggistica principale. Nell'immagine seguente, questo è il testo che recita "Facci sapere che sarai qui!"
• Pulsante di risposta rapida - pulsante che invia una risposta per il cliente (il cliente non deve digitare una messaggistica). Puoi aggiungere fino a tre pulsanti di risposta rapida al tuo modello. Nell'immagine seguente, "Conferma" e "Riprogramma" sono pulsanti di risposta rapida.
  
• Call to action (CTA) pulsante - pulsante mirato a mantenere i tuoi clienti coinvolti con il tuo marchio. Ad esempio, potresti voler utilizzare un pulsante CTA per individuare un prodotto sul tuo sito web, collegare un cliente al tuo team di supporto o fornire un URL di pagamento personalizzato. Nell'esempio seguente "Support", "Engineering" e "Sales" sono pulsanti CTA:
  

I tuoi modelli di messaggistica possono includere testo segnaposto per il testo che desideri personalizzare prima di inviarlo (like una data o un'ora, ad esempio).

Prima di iniziare

Per creare un modello di messaggistica WhatsApp , devi avere quanto segue:

• Un account WhatsApp collegato a Sparkcentral.
• Autorizzazioni di amministratore per la tua organizzazione Hootsuite.
• Accesso come amministratore al tuo account aziendale verificato in Business Manager di Meta.

Crea un modello di messaggistica WhatsApp

Una volta creato un modello, ti verrà chiesto di inviarlo a Meta per la revisione.

1. Accedi alla tua pagina Meta Business Manager.
2. Segui i passaggi nell'articolo della guida di Meta Crea modelli di messaggistica per il tuo account WhatsApp Business per creare il tuo modello e inviarlo per la revisione.

Suggerimento: visualizzare in anteprima alcuni modelli di messaggistica di esempio nel Centro assistenza di Meta Business.

Invia un modello di messaggio WhatsApp tramite Sparkcentral

Una volta approvato il modello, puoi modificare il seguente codice per creare una messaggistica in Sparkcentral. È possibile risparmiare tempo aggiungendo il codice del modello come risposta salvata in Sparkcentral.

1. Copia il seguente codice nella tua messaggistica o nella risposta salvata.
   
   &((
namespace=[[781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84]]
template=[[template_1]]
fallback=[[template_1]]
language=[[en]]
))&

2. Torna a WhatsApp Manager, pagina Gestisci modelli di messaggistica (vedi Modifica modelli di messaggistica per il tuo account WhatsApp Business per istruzioni) per ottenere le informazioni necessarie dal tuo modello.
3. Seleziona Spazio dei nomi in WhatsApp Manager per trovare il codice dello spazio dei nomi, quindi sostituisci il codice namespace (781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84) con il tuo codice univoco.
   
4. Trova il nome del modello in WhatsApp Manager, quindi sostituisci il codice template (template_1) e il codice fallback (template_1) con il nome del tuo modello.
5. Se non vuoi che il tuo modello sia scritto in inglese, sostituisci il tuo language codice (en) con il codice della tua lingua preferita. Trova i tuoi codici lingua.
6. Metti alla prova il tuo modello inviando una messaggistica WhatsApp al tuo numero WhatsApp .

Importante: WhatsApp addebita una piccola tariffa per ogni modello di messaggistica inviato. Consulta i prezzi dei modelli di messaggistica WhatsApp nella tua regione. Consulta la guida di WhatsApp: prezzi basati sulla conversazione.