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Articolo aggiornato: 29 giugno 2022

Blocca una conversazione in Sparkcentral

Mentre lavori a una conversazione, un blocco impedisce ad altri agenti di rispondere. Ciò garantisce che il contatto abbia un'esperienza di supporto coerente. Il blocco è automatico e temporaneo e non equivale all'assegnazione della conversazione.

Ecco come funziona il blocco delle conversazioni:

  • Una conversazione viene bloccata quando un agente la seleziona nella coda o gli viene assegnata automaticamente.
  • Le conversazioni sono bloccate solo nelle code Nuove o In sospeso.
  • È possibile bloccare una sola conversazione a un agente alla volta.
  • Quando una conversazione è bloccata su un agente, la casella Rispondi viene disattivata per gli altri agenti.
  • Per eseguire qualsiasi azione in una conversazione bloccata, un altro agente deve «eseguirla».
  • Se un agente accetta una conversazione, la conversazione viene automaticamente bloccata per l'agente che l'ha presa e non più bloccata all'agente precedente.

    L'opzione per rispondere a una conversazione a cui un altro agente sta rispondendo.

Una conversazione viene sbloccata quando si verifica una delle seguenti condizioni:

  • Un agente passa da una conversazione a un'altra conversazione.
  • Un altro agente prende la conversazione.
  • La conversazione cambia stato.

 

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