Blocca una conversazione in Sparkcentral

Mentre lavori a una conversazione, un blocco impedisce ad altri agenti di rispondere. Ciò garantisce che il contatto abbia un'esperienza di supporto coerente. Il blocco è automatico e temporaneo e non equivale all'assegnazione della conversazione.

Ecco come funziona il blocco delle conversazioni:

• Una conversazione viene bloccata quando un agente la seleziona nella coda o gli viene assegnata automaticamente.
• Le conversazioni sono bloccate solo nelle code Nuove o In sospeso.
• È possibile bloccare una sola conversazione a un agente alla volta.
• Quando una conversazione è bloccata su un agente, la casella Rispondi viene disattivata per gli altri agenti.
• Per eseguire qualsiasi azione in una conversazione bloccata, un altro agente deve «eseguirla».
• Se un agente accetta una conversazione, la conversazione viene automaticamente bloccata per l'agente che l'ha presa e non più bloccata all'agente precedente.
  
  
  

Una conversazione viene sbloccata quando si verifica una delle seguenti condizioni:

• Un agente passa da una conversazione a un'altra conversazione.
• Un altro agente prende la conversazione.
• La conversazione cambia stato.