Articolo aggiornato: 19 marzo 2023
Blocca una conversazione in Sparkcentral
Mentre lavori a una conversazione, un blocco impedisce ad altri agenti di rispondere. Ciò garantisce che il contatto abbia un'esperienza di supporto coerente. Il blocco è automatico e temporaneo e non equivale all'assegnazione della conversazione.
Ecco come funziona il blocco delle conversazioni:
- Una conversazione viene bloccata quando un agente la seleziona nella coda o gli viene assegnata automaticamente.
- Le conversazioni sono bloccate solo nelle code Nuove o In sospeso.
- È possibile bloccare una sola conversazione a un agente alla volta.
- Quando una conversazione è bloccata su un agente, la casella Rispondi viene disattivata per gli altri agenti.
- Per eseguire qualsiasi azione in una conversazione bloccata, un altro agente deve «eseguirla».
- Se un agente accetta una conversazione, la conversazione viene automaticamente bloccata per l'agente che l'ha presa e non più bloccata all'agente precedente.
Una conversazione viene sbloccata quando si verifica una delle seguenti condizioni:
- Un agente passa da una conversazione a un'altra conversazione.
- Un altro agente prende la conversazione.
- La conversazione cambia stato.
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