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Articolo aggiornato: 26 gennaio 2022

Insights in tempo reale per gli agenti Sparkcentral

Gli agenti possono utilizzare la barra Insights in tempo reale per monitorare i propri dati sulle prestazioni in tempo reale. Viene visualizzata nella parte superiore della finestra Conversazioni e può essere espansa o compressa selezionando la piccola freccia .

Abilitare o disabilitare Real-Time Insights per gli agenti

  1. Vai su Impostazioni di amministrazione, espandi Area di lavoro agente, quindi seleziona Insights in tempo reale.
  2. Usa l'interruttore per attivare o disattivare l'opzione Consenti la visualizzazione di Insights agli agenti.

Dati in tempo reale

La barra Insights in tempo reale si aggiorna ogni 5 minuti e visualizza i dati delle ultime 12 ore. Include le seguenti metriche:

  • Con risposta: il numero di conversazioni risolte con almeno un messaggio in uscita nelle ultime 12 ore.
  • Senza risposta: il numero di conversazioni risolte senza messaggi in uscita nelle ultime 12 ore.
  • Risposte inviate: il numero totale di risposte inviate nelle ultime 12 ore.
  • Tempo disponibilità: il tempo totale di disponibilità nelle ultime 12 ore.
  • Tempo di assenza: il tempo totale di assenza durante le ultime 12 ore.
  • Conversazioni/ora: il numero di conversazioni risolte con almeno un messaggio in uscita, diviso per il tempo totale di disponibilità nelle ultime 12 ore.
  • Tempo medio di gestione: tempo medio trascorso sulla gestione di una conversazione.
  • Punteggio CSAT medio: punteggio medio di soddisfazione del cliente. Per maggiori informazioni, consulta Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti in Sparkcentral.

 

 

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