Approfondimenti in tempo reale per gli agenti Sparkcentral

Gli agenti possono utilizzare la barra Insights in tempo reale per monitorare i propri dati sulle prestazioni in tempo reale. Viene visualizzata nella parte superiore della finestra Conversazioni e può essere espansa o compressa selezionando la piccola freccia .

Abilitare o disabilitare gli approfondimenti in tempo reale per gli agenti

1. Vai su Impostazioni di amministrazione, espandi Area di lavoro agente, quindi seleziona Insights in tempo reale.
2. Usa l'interruttore per attivare o disattivare l'opzione Consenti la visualizzazione di Insights agli agenti.

Dati in tempo reale

La barra Insights in tempo reale si aggiorna ogni 5 minuti e visualizza i dati delle ultime 12 ore. Include le seguenti metriche:

• Con risposta: il numero di conversazioni risolte con almeno un messaggio in uscita nelle ultime 12 ore.
• Senza risposta: il numero di conversazioni risolte senza messaggi in uscita nelle ultime 12 ore.
• Risposte inviate: il numero totale di risposte inviate nelle ultime 12 ore.
• Tempo disponibilità: il tempo totale di disponibilità nelle ultime 12 ore.
• Tempo di assenza: il tempo totale di assenza durante le ultime 12 ore.
• Conversazioni/ora: il numero di conversazioni risolte con almeno un messaggio in uscita, diviso per il tempo totale di disponibilità nelle ultime 12 ore.
• Tempo medio di gestione: tempo medio trascorso sulla gestione di una conversazione.
• Punteggio CSAT medio: punteggio medio di soddisfazione del cliente. Per maggiori informazioni, consulta Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti in Sparkcentral.