Valutare il sentiment in Inbox 2.0

L'analisi del sentiment in Inbox 2.0 può aiutarti a valutare immediatamente il tono emotivo dietro le interazioni dei tuoi clienti. Quando capisci come si sentono i tuoi clienti, puoi dare priorità alle tue risposte in base all'urgenza emotiva e lavorare per trasformare le esperienze negative in risultati positivi.

Visualizza il messaggio e la conversazione sentiment

Calcoliamo il sentiment per i singoli messaggi in una conversazione e un sentiment generale per ogni conversazione.

Puoi trovare il sentiment per ogni messaggio del cliente in una conversazione sotto il messaggio nella vista conversazione.

Calcoliamo un sentiment complessivo per la conversazione, che può essere visto sotto conversazione in coda. Puoi anche trovarlo in una conversazione aperta nella parte superiore della visualizzazione della conversazione.

Usiamo gli ultimi cinque messaggi non neutri in una conversazione per calcolare il sentiment per quella conversazione. Per ogni messaggio positivo, aggiungiamo un punto e per ogni messaggio negativo, sottraiamo un punto. Quindi facciamo la media degli ultimi cinque punteggi e utilizziamo il seguente intervallo per calcolare la conversazione sentiment:

• Positivo - Tra 0 e 1.
• Neutro - 0.
• Negativo: tra -1 e 0.

Ad esempio, calcoliamo una conversazione con 1 messaggio negativo, 1 neutro e 3 positivi come positivi. (-1 + 1 + 1 + 1 )/4 = 0,5, che è compreso tra 0 e 1 ed è quindi positivo.

Mostrare o nascondere i sentiment nella vista

Se sei coinvolto in una conversazione intensa e vuoi nascondere gli indicatori di sentiment dalla tua visualizzazione, seleziona Visualizza nella parte superiore della conversazione e quindi deseleziona la casella di controllo del sentiment . Per visualizzare sentiment, selezionare la casella di controllo del sentiment .

Filtrare la coda in base al sentiment

Filtra la conversazione in base alle sentiment per concentrarti sulle interazioni critiche. Per visualizzare le conversazioni visualizzate nella coda in base al sentiment, vai a Posta in arrivo 2.0, seleziona Filtri nella parte superiore della coda e seleziona un'opzione sentiment . Puoi anche creare una Posta in arrivo salvata per visualizzare rapidamente la coda in base al sentiment (vedi Creare una Posta in arrivo salvata).

Modificare il sentiment rilevato o aggiungere il sentiment

Correggi eventuali imprecisioni nel rilevamento sentiment , assicurandoti che le informazioni rimangano pertinenti e perseguibili. Se il tuo Admin ha recentemente attivato l'analisi del sentiment e hai un messaggio che non mostrava sentiment, puoi anche aggiungere un sentiment utilizzando le seguenti istruzioni.

Seleziona Azioni messaggio accanto a un messaggio per modificare il sentiment rilevato o aggiungere un sentiment al messaggio.