Inbox 2.0 guida per Professional piano membro

Gestisci il tuo flusso di lavoro e gestisci le conversazioni da un'unica posizione centrale in Inbox 2.0. In questa guida scoprirai come impostare la tua disponibilità, imparerai a lavorare con la conversazione in coda e farai un breve tour delle funzionalità disponibili nell'area di lavoro di Inbox 2.0 .

pianoforte: soloProfessional

Imposta la tua disponibilità

Vai a Posta in arrivo 2.0. Al primo accesso, puoi impostare la tua disponibilità come Disponibile o Non al computer. Quando sei disponibile, riceverai la prima conversazione in attesa nella coda Nuovo . Non sei pronto per iniziare a gestire la coda? Cambia il tuo stato in Assente (potresti avere altre scelte, a seconda delle impostazioni della tua organizzazione).

Per modificare la preferenza di disponibilità predefinita, attenersi alla seguente procedura:

1. Vai a Posta in arrivo 2.0, seleziona Preferenze personali, quindi seleziona Generale.
2. In Disponibilità predefinita selezionare uno stato e quindi selezionare Salva.

Al successivo accesso, questo sarà lo stato predefinito.

Impostare le preferenze di notifica

Personalizza la notifica che ricevi in modo da poterti concentrare su ciò che conta per te.

Vai a Posta in arrivo 2.0, seleziona Preferenze personali, quindi seleziona Notifica.

Scopri di più sulle opzioni di notifica.

Trovare e utilizzare la conversazione

In Inbox 2.0, interagisci con tutti i tuoi contatti da un'unica coda semplificata che consiste in conversazioni in stati diversi. Nella parte superiore della Posta in arrivo, vedrai le code Nuovi e In sospeso . Sul lato sinistro, vedrai la conversazione per stato. Sono presenti le code seguenti:

• Nuovo - Queste sono le conversazioni che richiedono attenzione. Sono nuovi o sono in attesa di risposta. Quando si risponde a una conversazione, questa viene spostata da questa coda alla coda In sospeso . Non appena un contatto risponde, la conversazione torna a questa coda.
• In sospeso - conversazione in attesa della risposta del contatto. È possibile selezionare In sospeso nella parte superiore dell'area di risposta per spostare una conversazione nella coda In sospeso . È possibile eseguire questa operazione se si è in attesa di ulteriori informazioni o se è necessario eseguire ulteriori operazioni.
• All conversazione - All unresolved conversazione.
• Risolte : conversazioni che sono terminate perché sono state risolte e non richiedono ulteriori azioni. Questa coda mostra tutte le conversazioni risolte degli ultimi tre mesi. Puoi selezionare Risolvi nella parte superiore dell'area di risposta per spostare una conversazione nella coda Risolti dopo aver risolto il problema di un contatto o risposto alle sue domande.

La conversazione viste è il luogo in cui si svolge la maggior parte del tuo lavoro e dove vedi la cronologia di una conversazione. Ogni messaggio all'interno di una conversazione include il tipo di messaggistica (messaggistica privata, post di Facebook, messaggistica diretta X, commento sul dark post di Instagram e altro), un link al social network per la messaggistica pubblica, il mittente della messaggistica e un timestamp. Utilizza l'area di risposta in fondo alla conversazione per selezionare il tipo di messaggistica e l'account che desideri utilizzare per rispondere, quindi inserisci la tua risposta al contatto. Scopri come utilizzare la conversazione in Inbox 2.0.

Interagisci con i messaggi

Seleziona Azioni messaggio accanto a un messaggio per mostrare le opzioni disponibili per interagire con esso, ad esempio Rispondi, Citazione, Mi piace e Retweet.

Per ogni social network e tipo di messaggio, sono disponibili le seguenti opzioni:

• X/Twitter - Seguiteci. Mi piace, Citazione Post e Repost Messaggistica pubblica inbound
• Facebook - Metti mi piace e nascondi i messaggi pubblici in entrata
• Instagram - metti mi piace e nascondi la messaggistica pubblica in entrata, like la messaggistica privata
• TikTok - Metti mi piace e nascondi i commenti in entrata sui video di proprietà

Aggiungere note interne a un messaggio

Puoi aggiungere note interne ai messaggi in una conversazione selezionando Aggiungi nota. Le note includono il tuo nome e un timestamp. Puoi modificarli o eliminarli in qualsiasi momento.

Accorcia i link nei messaggi

Puoi accorciare i link nei tuoi messaggi per un aspetto più ordinato. Puoi utilizzare l'account Bitly collegato a Inbox 2.0 o collegare il tuo account Bitly a Inbox 2.0. Per collegare il tuo account Bitly, segui le seguenti istruzioni:

1. In Posta in arrivo 2.0 selezionare Impostazioni amministratore.
2. Espandi Area di lavoro agente, quindi seleziona Abbreviazione collegamento.
3. Seleziona Accedi a Bitly e inserisci le informazioni del tuo account.

Conosci i tuoi clienti

Quando un cliente ti invia un messaggio in Inbox 2.0, puoi visualizzare i dettagli di contatto chiave, come la lingua preferita, l'indirizzo e-mail, il numero di account e altro ancora. Questi dettagli ti aiutano a personalizzare le risposte e a costruire relazioni più solide con i clienti.

È possibile scegliere le informazioni di contatto che si desidera visualizzare e l'ordine in cui vengono visualizzate le informazioni.

1. In Posta in arrivo 2.0 selezionare Impostazioni amministratore.
2. Espandi Area di lavoro agente, quindi seleziona Attributi contatto.
3. Seleziona Riordina e trascina gli attributi dei contatti verso l'alto o verso il basso nell'elenco per ordinarli nella vista. Utilizza l'interruttore per attivare e disattivare gli attributi dei contatti.

Modificare le impostazioni di un canale

Inserisci un nome visualizzato per il canale personalizzato.

1. In Posta in arrivo 2.0 selezionare Impostazioni amministratore, espandere canale e orario di ufficio, quindi selezionare canale.
2. Posiziona il puntatore del mouse sul canale che desideri modificare, quindi seleziona Modifica .
3. Inserisci un nome visualizzato per il canale personalizzato, fino a 255 caratteri.