Domande frequenti sulla sicurezza e sulla privacy di Salesforce

L'integrazione del social customer care di Hootsuite consente ai clienti di collegare i dati social e le conversazioni di Hootsuite con i casi Salesforce Service Cloud. A tal fine, i dati vengono trasferiti tra le due piattaforme.

A quali dati Salesforce ha accesso Hootsuite?

In Salesforce l'applicazione Hootsuite accede ai seguenti oggetti personalizzati e standard:

• Oggetti: Oggetto Caso, Oggetto Persona Contatto Hootsuite (Personalizzato)
• Campi : Caso: ID Caso, Stato Caso
• Autenticazione: segreto condiviso, token JWT dell'indirizzo e-mail dell'utente

Quali dati social invia Hootsuite a Salesforce?

L'integrazione "spinge" i dati da Hootsuite a Salesforce e crea i seguenti Case Object Hootsuite Contact Persona Object dati:

Oggetto caso : quando si crea un caso in Salesforce da Hootsuite, i campi Salesforce Case Object standard per Record Type, Subject, Origin, Priority, e Status vengono aggiornati. Ciò include i seguenti campi Salesforce e i dati e le descrizioni di Hootsuite :

• conversazione ID - Il ID unico della conversazione che ha avviato il caso.
• social network canale - Il canale social network in cui è stato avviato il caso.
• Created from Hootsuite by e-mail - L'e-mail dell'agente che ha creato il caso da Hootsuite.
• Created from Hootsuite by ID - L'ID Hootsuite dell'agente che ha creato il caso da Hootsuite.
• Hootsuite contact persona - La persona di contatto Hootsuite correlata al caso.

Hootsuite Contact Persona Object : al momento dell'installazione del pacchetto dell'app gestita viene creato un oggetto personalizzato. E quando viene creato un caso, viene creato anche un record della persona di contatto sociale e correlato al record del caso. Ciò include i seguenti campi Salesforce e i dati e le descrizioni di Hootsuite :

• Hootsuite contact persona name - Concatenato: [canale social network] - [Identificatore primario].
• Contact profile ID - L'ID esterno Hootsuite del contatto.
• Primary identifier - L'identificatore principale del contatto (handle social).
• Secondary identifier - Un identificatore secondario (Nome/Cognome da SN, Numero di telefono per WhatsApp) per il contatto.
• e-mail - L'e-mail del contatto da Hootsuite.
• social network canale - Il contatto è social network.
• Contact - Il contatto correlato, se noto, a questo contatto.
• Language - La lingua del contatto.
• Phone - Il numero di telefono del contatto.
• URL - L'URL del profilo del social network del contatto.
• VIP - Indica se il contatto è un VIP Hootsuite (consulta Gestire i contatti in Inbox 2.0).

Come vengono utilizzati i miei dati social da Hootsuite in Salesforce?

Le conversazioni in Hootsuite Inbox 2.0 vengono utilizzate per creare record di casi nella tua istanza Salesforce e associate a un record di contatto Hootsuite (Oggetto personalizzato). Questi dati consentono agli agenti nella tua istanza di visualizzare e continuare la conversazione con i tuoi clienti direttamente sul canale social da cui ti stanno contattando. Questi dati completano altri dati del caso nel sistema per fornire una visione più completa del cliente per un'assistenza clienti personalizzata.

Come funziona l'autenticazione con Salesforce?

Hootsuite utilizza un token Web JSON per convalidare le licenze pertinenti in Hootsuite. Il token contiene l'indirizzo e-mail dell'utente Salesforce che sta caricando la pagina del caso Hootsuite per convalidare le licenze pertinenti in Hootsuite.