Domande frequenti sul chatbot di intelligenza artificiale generativa

Ottieni le risposte alle domande più comuni sui chatbot.

Che cos'è il chatbot AI generativo di Hootsuite ?

Il chatbot di Hootsuite sfrutta le funzionalità di intelligenza artificiale generativa che ti consentono di rispondere rapidamente alle domande dei clienti in tempo reale, fornendo ai clienti le risposte di cui hanno bisogno immediatamente. Il nostro chatbot estrae le risposte dal file della knowledge bank pre-approvato della tua organizzazione per formulare risposte contestuali e intelligenti, sul posto.

Che tipo di motore di intelligenza artificiale viene utilizzato per il chatbot?

Sfruttiamo la potenza del nostro fornitore di servizi di intelligenza artificiale, GPT di OpenAI o Azure OpenAI di Microsoft, come motori di intelligenza artificiale per il chatbot. Sfruttando la nostra esperienza, abbiamo progettato i prompt e le formule di backend per interagire perfettamente con il modello di intelligenza artificiale del nostro fornitore di servizi per fornire contenuti di chatbot personalizzati per i tuoi clienti sul social network che utilizzi.

Poiché la tecnologia di intelligenza artificiale si trova in uno spazio dinamico, potremmo anche modificare o sfruttare fornitori o motori di intelligenza artificiale aggiuntivi per fornire la migliore esperienza al cliente.

In che modo vengono utilizzati i nostri dati nel chatbot e tu condividi i nostri dati con il tuo fornitore di motori di intelligenza artificiale?

I tuoi clienti saranno in grado di porre domande al chatbot e ricevere risposte pertinenti, anche se la domanda include errori di ortografia o utilizza emoji. Gli input vengono inviati al nostro fornitore di servizi di intelligenza artificiale, che fa riferimento al file della banca dati pre-approvato per generare una risposta.

Sebbene il nostro fornitore di servizi di intelligenza artificiale possa conservare i dati dell'utente per un periodo temporaneo (a meno che non sia richiesto dalla legge di conservarli più a lungo), l'archiviazione è limitata allo scopo di fornire i servizi e mantenere la sicurezza dei propri sistemi, come l'identificazione di abusi. Il nostro fornitore di servizi di intelligenza artificiale non è autorizzato a utilizzare i tuoi dati per altri scopi o per altri clienti. I tuoi dati, inclusi gli input che potresti fornire, non vengono utilizzati da OpenAI per addestrare i propri modelli di intelligenza artificiale.

Utilizziamo e conserviamo i dati di input dell'utente e l'output generato dall'intelligenza artificiale solo per fornire e migliorare i nostri servizi basati sull'intelligenza artificiale. Ciò ti consente di accedere ai tuoi dati e alle attività passate sulla nostra piattaforma e ci aiuta ad apportare miglioramenti e sviluppare nuove funzionalità che sfruttano l'intelligenza artificiale e le tecnologie di apprendimento automatico. Ogni volta che trattiamo i tuoi dati, puoi essere certo che continueremo a salvaguardarli. Non condivideremo i tuoi dati con nessun altro cliente o altra terza parte (se non per fornire e migliorare i servizi).

Come proteggete i nostri dati quando utilizzate i fornitori di servizi di intelligenza artificiale?

Adottiamo rigorose politiche sulla privacy e sulla sicurezza e il nostro fornitore di servizi di intelligenza artificiale è contrattualmente obbligato a rispettare un accordo sul trattamento dei dati. Inoltre, prestiamo molta attenzione a garantire la sicurezza e la privacy di tutti i dati degli utenti e abbiamo implementato misure per proteggerci dall'accesso o dall'uso non autorizzato. Per ulteriori informazioni sulle nostre misure di protezione dei dati, consultare il nostro Trust Center.

Come faccio a sapere che le risposte del chatbot saranno accurate?

Comprendiamo che l'accuratezza delle risposte è importante, quindi abbiamo testato rigorosamente il chatbot per assicurarci che sia conforme agli standard del servizio clienti e in grado di gestire vari scenari di richiesta dei clienti, dalle domande ai reclami.

Stiamo anche implementando test e valutazioni basati sulle ultime ricerche sulla mitigazione delle allucinazioni, per ridurre i rischi di allucinazioni. Il chatbot fa riferimento solo alla tua libreria di FAQ pre-approvata per generare risposte, il che riduce ulteriormente il rischio di allucinazioni o risposte contenenti informazioni imprecise.

Il chatbot sarà in grado di rilevare il contesto e l'intento e fornire risposte che attingono dalle informazioni caricate. Inoltre, ci sono impostazioni predefinite (nel caso in cui la risposta non si trovi nel file della knowledge bank) che determinano quando il chatbot passerà una conversazione a un agente per i casi più complessi.

Come ci si assicura che il chatbot sia sicuro da usare?

Hootsuite ha condotto test di garanzia della qualità e revisionato l'utilizzo e l'efficienza del prodotto per determinare l'efficacia del chatbot nel soddisfare le esigenze dei clienti.

Il nostro framework di valutazione e test cerca di garantire che i risultati siano sicuri e abbiamo implementato protezioni nel chatbot e nei nostri processi per garantire la conformità. Lo facciamo generando migliaia di conversazioni sintetiche che mirano a ottimizzare ogni funzionalità del chatbot, al fine di valutarne le prestazioni nelle aree di conformità, sicurezza del marchio, protezione e limitazione degli argomenti.

Ci affidiamo anche ai filtri del nostro fornitore di servizi di intelligenza artificiale per i risultati negativi, tra cui pregiudizi, tossicità, polarità politica, insulti, minacce e volgarità; E abbiamo implementato i nostri casi di test come secondo livello di filtraggio.

Avrò la supervisione delle risposte del chatbot?

Sì, le risposte del chatbot si basano sul file della tua knowledge bank pre-approvato, quindi se hai bisogno di aggiungere, rimuovere o aggiornare i contenuti del tuo file della knowledge bank, puoi sempre modificarne e caricarne uno nuovo.

In caso di problemi con la risposta fornita dal chatbot, è possibile aggiornare il file della knowledge bank per aggiungere o rimuovere i contenuti in base alle esigenze, oppure potrebbe essere necessario aggiornare il tono o lo stile con cui il bot risponderà.

Per una maggiore supervisione, tutte le conversazioni del chatbot con i tuoi clienti saranno registrate e disponibili per la visualizzazione in qualsiasi momento dal tuo team. Puoi trovarli nella coda Risolti in Posta in arrivo 2.0.