Guida rapida al chatbot

Risparmia tempo e rispondi rapidamente alle domande più frequenti dei tuoi clienti con il chatbot AI generativo di Hootsuite . Il tuo chatbot può rispondere a un volume elevato di domande dei clienti sia dalla messaggistica diretta che privata sul tuo sito web, Facebook Messenger, Instagram, X/Twitter e WhatsApp. Quando non è in grado di rispondere a una domanda, può essere impostato per inoltrare la domanda a un agente umano tramite Inbox 2.0 o il CRM.

1. Costruisci la banca dati del tuo chatbot

Queste sono le informazioni che il tuo chatbot utilizzerà per rispondere alle domande dei tuoi clienti. Il file della knowledge bank può essere in formato PDF o TXT e deve avere una dimensione inferiore a 256 kb. Scopri di più su come creare un file della banca dati.

2. Definisci le tue identità

Dai un nome al tuo chatbot e associalo alla tua azienda. Scopri di più sulla creazione di identità di chatbot.

1. Vai a Posta in arrivo 2.0 , quindi seleziona Impostazioni amministratore.
2. Espandi Intelligenza della posta in arrivo, quindi seleziona Chatbot AI generativo.
3. Seleziona la freccia accanto a Crea chatbot, quindi seleziona Crea identità. Se hai già creato un'identità chatbot, seleziona Gestisci identità, quindi seleziona Crea identità. Segui i passaggi per creare e salvare la tua identità.
   
4. Seleziona la freccia accanto a Crea chatbot, quindi seleziona Crea azienda. Se hai già creato un'identità aziendale per il chatbot, seleziona Gestisci aziende, quindi seleziona Crea azienda. Segui i passaggi per creare e salvare la tua identità.

3. Imposta un percorso di escalation

Imposta un nuovo percorso di escalation per guidare i tuoi clienti verso un agente umano quando il chatbot non è in grado di rispondere alla domanda del cliente.

1. In Chatbot di intelligenza artificiale generativa selezionare la freccia accanto a Crea chatbot e quindi selezionare Crea escalation. Se è già stata creata un'escalation, selezionare Gestisci escalation, quindi selezionare Crea escalation.
2. Segui i passaggi per creare e salvare l'escalation. Per informazioni dettagliate sulla configurazione di un percorso di escalation, consulta Configurare un percorso di escalation del chatbot.

4. Crea il tuo chatbot

Ora è il momento di creare il tuo chatbot e accenderlo in modo che possa fungere da prima linea di supporto! Se vuoi like testare il tuo chatbot prima che venga pubblicato, prendi in considerazione la possibilità di creare un account fittizio su Facebook utilizzando un nome generico like pagina di test e di collegare il tuo chatbot a quell'account per testarlo.

1. In Chatbot di intelligenza artificiale generativa selezionare Crea chatbot.
2. Seleziona le tue preferenze linguistiche e la tua lingua principale. La lingua principale verrà utilizzata quando la lingua di un cliente non viene riconosciuta. Per aggiungere altre lingue, selezionare Aggiungi lingua.
3. Inserisci un nome interno e una descrizione. Questo è il nome e la descrizione che tu e i tuoi amministratori utilizzate per identificare il tuo agente. Non viene mostrato ai clienti.
4. Seleziona un'identità e una società.
5. Seleziona il tono di voce che desideri che il tuo chatbot utilizzi con i tuoi clienti. Vuoi che il tuo agente sia diretto, formale o amichevole e allegro? Cosa rispecchia meglio il tuo brand?
6. Carica il file della tua banca dati .
7. Selezionare un'escalation dall'elenco.
8. Ci sono volte in cui potresti voler suggerire al cliente di parlare con un agente umano. Attiva il tracciamento automatizzato dell'intelligenza artificiale e i trigger che dicono al tuo chatbot quando suggerire che la conversazione venga spostata su un agente umano.
9. Facoltativamente, seleziona se vuoi che il tuo chatbot chieda ai tuoi clienti di acconsentire all'uso dell'intelligenza artificiale.
10. Salva le modifiche.
11. Attiva ogni canale che desideri assegnare al tuo chatbot per attivare il chatbot per quei canali.

Best practice per testare il tuo chatbot

Potresti voler creare un account fittizio su Facebook utilizzando un nome generico like pagina di test, quindi collegare il tuo chatbot a quell'account per testarlo. Considera quanto segue quando testi il tuo chatbot:

• Pensa a che tipo di domande fanno i tuoi clienti e a come potrebbero farle.
• Fai domande sui Contenuti che non sono presenti nella Knowledge Bank (Contenuti relativi alla tua attività o meno).
• Poni al bot le domande che i tuoi clienti hanno posto in precedenza.
• Prova la funzione di escalation tra conversazione e uomo. Dopo questo test, dovrai modificare lo stato della conversazione in Posta in arrivo in "Risolto" per continuare il test.
• Commetti errori di ortografia, scrivi domande lunghe e prova a combinare 2 domande in un'unica messaggistica.