Creare una casella di posta salvata

Crea le tue caselle di posta personalizzate per accedere e organizzare rapidamente le conversazioni di Inbox 2.0 che sono importanti per te. Personalizza e salva le caselle di posta in base all'agente, al canale, al tipo di conversazione e altro ancora.

Crea, personalizza e salva la tua casella di posta

Dopo aver creato una casella di posta, la troverai in Posta in arrivo personale nel menu di navigazione a sinistra di Inbox 2.0. Le caselle di posta che crei saranno visibili solo a te, ma non ai tuoi team o ad altri agenti. È possibile accedere a Posta in arrivo 2.0 e creare una casella di posta personalizzata in uno dei due modi seguenti:

• Seleziona Crea una nuova casella di posta in arrivo nel menu di navigazione a sinistra. Si apriranno le opzioni per personalizzare la visualizzazione della posta in arrivo corrente. Se hai applicato dei filtri alla visualizzazione corrente, vedrai le opzioni già selezionate per te. Puoi personalizzare ulteriormente la tua casella di posta o semplicemente selezionare Crea posta in fondo alle opzioni per salvare la tua attuale casella di posta nell'elenco Le mie caselle di posta .
• Seleziona Filtri , personalizza la visualizzazione della posta in arrivo, quindi seleziona Crea posta in arrivo per salvare una nuova posta in arrivo nell'elenco Posta in arrivo personale .

Personalizza la tua casella di posta

Puoi personalizzare le caselle di posta quando le crei. È inoltre possibile personalizzare le caselle di posta salvate esistenti selezionandole e selezionando Filtri . Se stai filtrando una casella di posta che hai già creato, puoi salvare i filtri come una nuova casella di posta personalizzata (Salva con nome) o salvare le modifiche nella posta esistente (Salva).

È possibile impostare filtri per uno dei seguenti elementi:

• Assegnato a - conversazione assegnata a uno o più agenti selezionati, a quelli che non sono assegnati a un agente (vedrai comunque quelli assegnati a un team) e a quelli assegnati a te.
• Canale - Conversazione che si è svolta su specifico Canale.
• Tipi di conversazione : tutti i post, pubblici o privati. Questo può aiutare a identificare la conversazione con il servizio clienti.
• Tipi di post - Tutti i post, organici o a pagamento. Questi filtri si applicano solo all'ultimo messaggio di una conversazione.
  • Filtra per organico per trovare risposte pubbliche e commenti sui tuoi post organico. Questo è utile quando si filtrano le conversazioni di Facebook e Instagram.
  • Filtra in base al pagamento per trovare risposte pubbliche e commenti sui tuoi annunci, inclusi i dark post di Instagram.
• Team : qualsiasi team a cui appartieni.

Enterprise membro può anche filtrare in base a:

• Topics - conversazione con argomenti specifici applicati.
• Gruppi di contatti : contatti etichettati come parte di un gruppo specifico.

Lavorare in una casella di posta salvata

Quando selezioni una casella di posta personalizzata, sarai in grado di utilizzarla come qualsiasi altra coda. Vedrai Nuova conversazione e In attesa che soddisfano i criteri della tua casella di posta personalizzata. Puoi anche ordinare le conversazioni, aggiungere e rimuovere filtri e risolvere in blocco le conversazioni nella tua casella di posta personalizzata.

Rinominare o eliminare una casella di posta salvata

Seleziona una delle caselle di posta salvate, quindi seleziona i tre punti in alto accanto al nome della posta in arrivo per rinominarla o eliminarla.