Creare una casella di posta personalizzata

Crea le tue caselle di posta personalizzate per accedere e organizzare rapidamente le conversazioni di Inbox 2.0 che sono importanti per te. Personalizza e salva le caselle di posta in base all'agente, al canale, al tipo di conversazione e altro ancora, quindi condividi le tue caselle di posta personalizzate con altri agenti e team.

L'amministratore di Inbox 2.0 controlla l'accesso alla Posta in arrivo condivisa (vedere Gestire la condivisione della Posta in arrivo).

Crea, personalizza e salva la tua casella di posta

Vai a Posta in arrivo 2.0 e crea una casella di posta personalizzata in uno dei due modi seguenti:

• Seleziona Crea nuova casella di posta accanto a Caselle di posta personalizzate nel menu di navigazione a sinistra. Questo ti aprirà le opzioni per personalizzare la tua attuale viste di posta in arrivo. Se hai applicato dei filtri alla tua visita corrente, vedrai quelle opzioni già selezionate per te. Puoi personalizzare ulteriormente la tua casella di posta o semplicemente selezionare Crea posta in fondo alle opzioni per salvare la tua casella di posta corrente nell'elenco delle caselle di posta personalizzate .
• Seleziona Filtri , personalizza la tua casella di posta in arrivo, quindi seleziona Crea posta in arrivo per salvare una nuova casella di posta nell'elenco Caselle di posta personalizzate .

Dopo aver creato una casella di posta, la troverai in Caselle di posta personalizzate nel menu di navigazione a sinistra di Inbox 2.0. Le caselle di posta create saranno visibili solo a meno che non vengano condivise o assegnate.

Personalizza la tua casella di posta

Puoi personalizzare le caselle di posta quando le crei. Puoi anche modificare i filtri per le caselle di posta personalizzate esistenti che hai creato. È possibile salvare le nuove opzioni di filtro come una nuova casella di posta personalizzata (Crea posta in arrivo) o salvare le modifiche nella posta in arrivo esistente (Salva).

È possibile impostare filtri per uno dei seguenti elementi:

• Assegnato a - conversazione assegnata a uno o più agenti selezionati, a quelli che non sono assegnati a un agente (vedrai comunque quelli assegnati a un team) e a quelli assegnati a te.
• Canale - Conversazione che si è svolta su specifico Canale.
• Tipi di conversazione : tutti i post, pubblici o privati. Questo può aiutare a identificare la conversazione con il servizio clienti.
• Tipi di post - Tutti i post, organici o a pagamento. Questi filtri si applicano solo all'ultimo messaggio di una conversazione.
  • Filtra per organico per trovare risposte pubbliche e commenti sui tuoi post organico. Questo è utile quando si filtrano le conversazioni di Facebook e Instagram.
  • Filtra in base al pagamento per trovare risposte pubbliche e commenti sui tuoi annunci, inclusi i dark post di Instagram.
• Team : qualsiasi team a cui appartieni.

I membri avanzati e Enterprise possono anche filtrare in base a:

• sentiment(membro con Advanced Inbox) - conversazione senza sentiment, o con sentiment negativo, neutro o positivo.
• Topics - conversazione con argomenti specifici applicati.
• Gruppi di contatti : contatti etichettati come parte di un gruppo specifico.

Condividere una casella di posta personalizzata

Condividi una casella di posta personalizzata con altri agenti o team. Quando condividi una casella di posta personalizzata, invieremo un'e-mail alle persone con cui l'hai condivisa per informarli.

1. Seleziona la tua casella di posta dall'elenco Caselle di posta personalizzate .
2. Nella parte superiore della pagina, accanto al nome della posta in arrivo personalizzata, seleziona Condividi posta in arrivo.
3. Seleziona Agenti o Team, aggiungi gli agenti e i team con cui desideri condividere questa casella di posta personalizzata, quindi seleziona Condividi.
   

Le caselle di posta condivise vengono aggiunte all'elenco Caselle di posta personalizzate e vengono visualizzate con accanto un'icona di condivisione.

Modificare una casella di posta personalizzata

Seleziona una delle tue caselle di posta personalizzate per modificarle. Devi essere il proprietario della casella di posta personalizzata per rinominarla, condividerla o eliminarla. Se non sei il proprietario, puoi duplicare una casella di posta condivisa per personalizzarla ulteriormente e condividerla come tua.

Condividi le tue caselle di posta personalizzate con altri agenti o team e rinominale, nascondile, duplicate o eliminale seguendo le seguenti istruzioni:

• Seleziona Condividi posta in arrivo per aggiungere o rimuovere agenti o team dalla tua casella di posta personalizzata condivisa.
• Seleziona Azioni Posta in arrivo per rinominare, nascondere, duplicare o eliminare la Posta in arrivo personalizzata.

Lavorare in una casella di posta personalizzata

Quando selezioni una casella di posta personalizzata, sarai in grado di utilizzarla come qualsiasi altra coda. Vedrai Nuova conversazione e In attesa che soddisfano i criteri della tua casella di posta personalizzata. Puoi anche ordinare le conversazioni, aggiungere e rimuovere filtri e risolvere in blocco le conversazioni nella tua casella di posta personalizzata.