Articolo aggiornato: 14 febbraio 2025
Visualizzare la cronologia delle conversazioni di un contatto
La cronologia delle conversazioni cross-channel mostra la conversazione di un contatto su tutti i canali e le reti. Ciò significa che non è necessario chiedere a un contatto informazioni già fornite. La cronologia delle conversazioni ti consente anche di sapere se il contatto ha lavorato con un altro agente.
pubblico: Avanzato e Enterprise pianoforte Inbox 2.0 agenti
In Posta in arrivo 2.0, le icone dei canali nella parte superiore della visualizzazione conversazione indicano se la cronologia di un contatto è disponibile su più canali.
Selezionare Visualizza , quindi selezionare o deselezionare la casella di controllo Tutti i canali per mostrare o nascondere la visualizzazione della cronologia delle conversazioni cross-channel .
- Se utilizzi lo stesso browser quando effettui nuovamente l'accesso, manteniamo l'ultima impostazione di Tutti i canali .
- Potrai vedere le cronologie solo su conversazione nel canale a cui hai accesso.
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