*Domande frequenti sulla fatturazione

  

Perché ho ricevuto un doppio addebito?

Gli account sospesi vengono ripristinati dopo aver aggiornato il metodo di pagamento e aver liquidato le fatture insolute. Questo ripristina anche il ciclo di fatturazione, con un conseguente pagamento per il nuovo mese (addebito precedente + nuovo addebito = due addebiti).

In alternativa, se due persone hanno inconsapevolmente creato due account utilizzando gli stessi dati per il pagamento, ciò può dare luogo a un doppio addebito (due account = due addebiti).

tip.png Contatta il nostro team di assistenza per individuare l'account secondario e chiuderlo.

In cosa consiste la fatturazione annuale?

La fatturazione annuale è un impegno di un anno che consente di pagare un importo scontato e non rimborsabile piuttosto che pagamenti mensili per Hootsuite Pro, componenti aggiuntivi e piani Professional o Team.

È possibile eseguire il downgrade o l'annullamento dei piani annuali in qualsiasi momento. Con il downgrade del piano verrà mantenuto l'accesso alle funzioni del piano stesso fino alla scadenza dell'impegno di un anno; i piani annullati saranno chiusi immediatamente e non sarà applicato alcun rimborso.

In caso di aggiunta di un componente nel corso dell'abbonamento, ti sarà addebitato e fatturato un importo proporzionale (dalla registrazione sino alla fine dell'impegno di un anno); in caso di rimozione di un componente nel corso dell'abbonamento, esso rimarrà attivo sino alla fine dell'impegno di un anno, senza l'applicazione di alcun rimborso.

Le fatture mensili devono essere pagate all'inizio di ogni ciclo di fatturazione mensile. La fatturazione mensile non prevede una tariffa scontata, ma ti offre la flessibilità di modificare il tuo piano in qualsiasi momento. È possibile effettuare un cambio per ciclo di fatturazione, incluso il passaggio alla fatturazione annuale (che diventerebbe effettivo alla fine del ciclo mensile di fatturazione), oppure l'upgrade o il downgrade del tipo di piano.

Perché il mio account Hootsuite è stato rinnovato automaticamente?

I servizi Hootsuite sono disponibili sotto forma di abbonamento a pagamento mensile o annuale (secondo l'opzione da te selezionata), con rinnovo automatico.

Come previsto dai nostri Termini di servizio (Free o Pro) (Professional e Team) Hootsuite addebita il pagamento sugli account con la cadenza prevista, a seconda della data in cui i singoli utenti si sono iscritti all'abbonamento a pagamento.

Per evitare il rinnovo automatico dell'account, effettua il downgrade o la cancellazione dell'account prima della data di rinnovo.

Cosa devo fare se non ho ricevuto la fattura?

Puoi accedere alle fatture o alla cronologia di fatturazione dalla dashboard di Hootsuite.

Se hai un account Hootsuite Enterprise, contatta il tuo responsabile per il successo dei clienti per richiedere una fattura.

Quali modalità di pagamento accettate?

Hootsuite accetta come modalità di pagamento Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB e i pagamenti immediati con PayPal.

Per effettuare i pagamenti da un conto bancario, collega il conto a PayPal, utilizza quindi il conto Paypal come metodo di pagamento principale.

Non si accettano pagamenti tramite assegni, carte di debito o prepagate, bonifici o eCheck di PayPal.

Hootsuite offre sconti per organizzazioni no-profit?

Applichiamo uno sconto per le organizzazioni no-profit con un piano Pro, Professional o Team che soddisfino requisiti specifici. Le richieste che ci arrivano vengono riviste ed esaminate. Fai domanda qui

Perché ho ricevuto una fattura dopo aver effettuato il downgrade?

Quando viene effettuato il downgrade di un account, il sistema invia automaticamente una fattura finale (o liquidazione dei conti) all'indirizzo e-mail associato all'account Hootsuite corrispondente.

Potrebbe sembrare che sia stato inviato un secondo addebito, ma la fattura finale ha lo scopo di fornire al titolare del conto:

  • La prova tangibile di eventuali transazioni occorse dopo il downgrade e negli ultimi 30 giorni, come i pagamenti in sospeso;
  • La conferma che i conti sono in pari con un saldo di 0 $.

Cosa devo fare se la mia transazione viene rifiutata?

Qualora la tua transazione venga rifiutata ma la modalità di pagamento (es. carta di credito) sia ancora valida, potresti dover contattare l'azienda che ha emesso la carta di credito chiamando il numero verde presente sul retro della carta.

In alternativa, puoi scegliere di aggiornare i tuoi dati di fatturazione di Hootsuite, inserendo una nuova modalità di pagamento.

Il mio account Hootsuite è soggetto a imposta?

Per i pagamenti relativi agli account Hootsuite è previsto l'addebito delle seguenti imposte nelle zone indicate, sulla base dell'indirizzo di fatturazione dell'account:

Imposta sulle vendite (Canada)

  • Tutte le province e i territori del Canada sono soggetti alle imposte applicabili sulle vendite.
  • I codici fiscali per i professionisti e le imprese canadesi sono:
    • PST 1013-0924
    • GST 84250-7261
    • QST 1221199690
  • Questi numeri appaiono sulle fatture Hootsuite.

Imposta sulle vendite (USA)

  • Arizona, Connecticut, distretto di Columbia, Hawaii, Indiana, Massachusetts, New York, Ohio, Pennsylvania, Rhode Island, Carolina del Sud, Dakota del Sud, Texas, Utah e Washington sono soggetti alle imposte sulle vendite applicabili.
  • Hootsuite è una società in nome collettivo con sede in Canada, pertanto è necessario utilizzare il modulo W-8BEN con l'IRS.
  • Le società o i cittadini americani che necessitano di un modulo W-8BEN devono scaricare il file allegato:

Imposta sulle vendite (Australia, Nuova Zelanda, Singapore)

  • Tutti gli Stati, le regioni e i territori dell'Australia, della Nuova Zelanda, e della Singapore sono soggetti alle imposte sulle vendite applicabili.

IVA (UE, Norvegia, Sudafrica, Svizzera)

  • In tutti i paesi dell'Unione Europea e in Norvegia, Sudafrica e Svizzera viene applicata l'aliquota normale locale di imposta sul valore aggiunto (IVA).
  • Il Numero di Riferimento allo Schema Semplificato di Hootsuite (in sostituzione del numero di partita IVA) è EU826021784.
  • Il numero di partita IVA di Hootsuite in Norvegia è 2018934.
  • Inserisci il numero della tua partita IVA tramite la dashboard per escludere l'IVA dalle prossime fatture.

Nella fattura Hootsuite, le imposte verranno applicate come voce distinta. Visualizza le tue fatture.

Nota: la legislazione sull'imposta sulle vendite, così come i nostri requisiti per la riscossione di tale imposta in qualità di fornitore, sono soggetti a modifiche periodiche. Di conseguenza, Hootsuite rivede regolarmente i propri obblighi di conformità alle imposte sulle vendite e può modificare di tanto in tanto l'applicazione dell'imposta alle fatture dei clienti, come richiesto dalla legge e in conformità ai Termini di servizio.

La nostra organizzazione ha un numero di esenzione fiscale. Come posso aggiornare la fattura?

Al momento non è possibile aggiornare manualmente gli account per inserire i numeri di esenzione fiscale. Contatta la nostra assistenza clienti comunicando il numero di esenzione fiscale e gli operatori provvederanno ad aggiornare il tuo account.

Come posso ottenere aiuto per risolvere un problema di fatturazione?

Contattaci qui con l'e-mail del tuo account di Hootsuite specificando il problema di fatturazione che hai incontrato.

Che cosa succede se non conosco l'e-mail dell'account?

Se non conosci l'indirizzo e-mail associato all'account di Hootsuite a cui vengono inviati gli addebiti, nel momento in cui ci contatti fornisci quanti più dati possibili fra i seguenti (se applicabili). Questo ci aiuterà a individuare l'account e a garantirti assistenza per risolvere il problema il prima possibile.

  • ID dell'accordo di fatturazione PayPal, importo e data dell'addebito
  • Tipo di carta di credito, importo e data dell'addebito
  • Numero della fattura di Hootsuite
  • Indirizzo/i e-mail che possono essere stati utilizzati per creare l'account o il dominio dell'e-mail (per esempio @social.com)
  • Nome completo del proprietario dell'account

 

Altre domande? Per maggiori informazioni consulta i nostri articoli su account e fatturazione.