Domande frequenti sulla fatturazione

  

Perché mi è stato addebitato due volte?

Quando il metodo di pagamento su un conto sospeso viene aggiornato, il conto viene ripristinato e tutti i saldi in sospeso vengono liquidati. Questo reimposta anche il ciclo di fatturazione sull'account, con conseguente addebito per il mese successivo sull'abbonamento (vecchi addebiti + nuovo addebito = due addebiti).

In alternativa, quando due persone hanno creato inconsapevolmente account utilizzando le stesse informazioni di pagamento, può sembrare che la doppia fatturazione (due account = due addebiti).

Suggerimento: contatta il nostro team di supporto per individuare e chiudere uno degli account.

Cosa devo sapere sul mio abbonamento annuale o mensile?

Un abbonamento annuale è un impegno di un anno in cui si paga un pagamento scontato e non rimborsabile anziché pagamenti mensili per i tipi di piano a pagamento.

Gli abbonamenti annuali possono essere declassati o cancellati in qualsiasi momento. I piani declassati mantengono l'accesso alle funzionalità del piano fino alla scadenza dell'impegno di un anno; i piani annullati vengono chiusi immediatamente e non vengono applicati rimborsi parziali o ripartiti.

Se aggiungi un componente aggiuntivo a metà ciclo, ti verrà addebitato e fatturato pro rata (dalla data di iscrizione fino alla fine dell'impegno di un anno). I componenti aggiuntivi rimossi a metà ciclo rimarranno attivi fino alla fine dell'impegno di un anno, senza alcuna ripartizione proporzionale o rimborso parziale.

Gli abbonamenti mensili sono pagabili all'inizio di ogni ciclo di fatturazione mensile. Un abbonamento mensile non è una tariffa scontata, ma ti dà la flessibilità di modificare il tuo piano in qualsiasi momento. È possibile apportare una modifica per ciclo di fatturazione, incluso il passaggio a un abbonamento annuale (che entrerebbe in vigore al termine del ciclo di fatturazione mensile) o l'aggiornamento o il downgrade del tipo di piano.

Perché il mio account Hootsuite è stato rinnovato automaticamente?

I servizi Hootsuite vengono acquistati come abbonamenti che vengono fatturati in anticipo su base mensile o annuale. È possibile scegliere di rinnovare automaticamente l'abbonamento e attivare e disattivare l'abbonamento (ad esempio, se si prevede di rimanere via per un periodo di tempo prolungato).

In base ai nostri termini di servizio, Hootsuite elaborerà la forma di pagamento sull'account per ogni periodo di rinnovo del giorno di calendario corrispondente al primo giorno in cui hai sottoscritto un tipo di piano a pagamento. Vedere Termini di servizio autonomo o Condizioni Enterprise .

Per evitare che il tuo account venga rinnovato automaticamente, annullalo, disattiva il rinnovo automatico o passa a un account gratuito prima della data di rinnovo. Consulta Gestisci il tuo piano e il tuo account Hootsuite.

Cosa devo fare se non ho ricevuto la fattura?

Le fatture e lo storico di fatturazione sono accessibili da Hootsuite. Per ulteriori informazioni, consulta Gestire le fatture Hootsuite.

Se disponi di un account Hootsuite Enterprise, devi contattare il tuo customer success manager per richiedere una fattura.

Quali modalità di pagamento accettate?

Hootsuite accetta pagamenti istantanei Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB e Paypal.

Per effettuare i pagamenti da un conto bancario, collega il conto a PayPal, utilizza quindi il conto Paypal come metodo di pagamento principale.

Non si accettano pagamenti tramite assegni, carte di debito o prepagate, bonifici o eCheck di PayPal.

Hootsuite offre sconti per organizzazioni no-profit?

È disponibile uno sconto per le organizzazioni senza scopo di lucro con piano Professionale o Team che soddisfano criteri specifici. Le domande sono attualmente accettate e riesaminate per essere prese in considerazione. Applicare qui.

Perché ricevo una fattura dopo il downgrade a un piano gratuito?

Quando un account viene declassato a un piano gratuito, una fattura finale (o liquidazione degli account) viene automaticamente inviata all'indirizzo e-mail associato all'account Hootsuite.

Potrebbe sembrare che sia stato inviato un secondo addebito, ma la fattura finale ha lo scopo di fornire al titolare del conto:

  • Registrazione di tutte le transazioni finali che potrebbero essersi verificate dopo il downgrade e negli ultimi 30 giorni, ad esempio pagamenti in ritardo
  • Conferma che l'account è stato liquidato e ha un saldo di $0

Cosa devo fare se la mia transazione viene rifiutata?

Se la transazione di pagamento viene rifiutata e il metodo di pagamento (ad esempio carta di credito) è valido, è possibile contattare la società della carta di credito chiamando il numero verde riportato sul retro della carta.

In alternativa, puoi aggiornare le informazioni di pagamento per fare in modo che Hootsuite elabori una nuova forma di pagamento (vedi Gestire il tuo piano e il tuo account Hootsuite).

Il mio account Hootsuite è soggetto a imposta?

Per i pagamenti relativi agli account Hootsuite è previsto l'addebito delle seguenti imposte nelle zone indicate, sulla base dell'indirizzo di fatturazione dell'account:

Imposta sulle vendite (Canada)

  • Tutte le province e i territori del Canada sono soggetti alle imposte applicabili sulle vendite.
  • I codici fiscali per i professionisti e le imprese canadesi sono:
    • PST 1013-0924
    • GST 84250-7261
    • QST 1221199690
  • Questi numeri appaiono sulle fatture Hootsuite.

Imposta sulle vendite (USA)

  • Arizona, Connecticut, distretto di Columbia, Hawaii, Indiana, Massachusetts, New York, Ohio, Pennsylvania, Rhode Island, Carolina del Sud, Dakota del Sud, Texas, Utah e Washington sono soggetti alle imposte sulle vendite applicabili.
  • Hootsuite è una società Incorporated con sede fuori dal Canada, quindi il modulo W-8BEN dovrebbe essere utilizzato con l'IRS, invece del modulo W9.
  • Le società o i cittadini americani che necessitano di un modulo W-8BEN devono scaricare il file allegato:

Imposta sulle vendite (Australia, Nuova Zelanda, Singapore)

  • Tutti gli stati, le regioni e i territori di Australia, Nuova Zelanda e Singapore sono soggetti all'IVA applicabile.

IVA (UE, Norvegia, Sudafrica, Svizzera)

  • In tutti i paesi dell'Unione Europea e in Norvegia, Sudafrica e Svizzera viene applicata l'aliquota normale locale di imposta sul valore aggiunto (IVA).
  • Il Numero di Riferimento allo Schema Semplificato di Hootsuite (in sostituzione del numero di partita IVA) è EU826021784.
  • Il numero di partita IVA di Hootsuite in Norvegia è 2018934.
  • Inserisci il tuo numero di partita IVA per escludere l'IVA dalle fatture future.

L'imposta viene applicata come voce separata sulla fattura Hootsuite. Consultate Gestire le fatture Hootsuite.

Nota: la legislazione fiscale sulle vendite, così come i nostri requisiti per riscuotere l'imposta sulle vendite come fornitore, sono soggetti a modifiche periodiche. Di conseguenza, Hootsuite esamina regolarmente i propri obblighi di conformità alle imposte sulle vendite e può modificare di volta in volta la propria applicazione dell'imposta sulle vendite alle fatture dei clienti secondo quanto previsto dalla legge e in conformità con i Termini di servizio.

La nostra organizzazione ha un numero di esenzione fiscale. Come posso aggiornare la fattura?

Al momento non è possibile aggiornare manualmente i conti con numeri esenti da imposta. Contatta il nostro team di supporto con il tuo numero di esenzione fiscale e provvederemo ad aggiornare il tuo account per te.

Come posso ottenere aiuto per risolvere un problema di fatturazione?

Contatta il nostro team di supporto con l'e-mail del tuo account Hootsuite e una descrizione del problema di fatturazione che stai riscontrando.

Che cosa succede se non conosco l'e-mail dell'account?

Se non conosci l'indirizzo e-mail associato all'account di Hootsuite a cui vengono inviati gli addebiti, nel momento in cui ci contatti fornisci quanti più dati possibili fra i seguenti (se applicabili). Questo ci aiuterà a individuare l'account e a garantirti assistenza per risolvere il problema il prima possibile.

  • ID contratto di fatturazione PayPal, importo dell'addebito e data
  • Tipo di carta di credito, importo dell'addebito e data
  • Numero della fattura di Hootsuite
  • Indirizzo/i e-mail che possono essere stati utilizzati per creare l'account o il dominio dell'e-mail (per esempio @social.com)
  • Nome completo del proprietario dell'account