Risolvere la conversazione in blocco

In Posta in arrivo 2.0 è possibile risolvere contemporaneamente più conversazioni nelle code Nuova e In sospeso . Questo può essere utile per eliminare un afflusso improvviso di conversazione o quando inizia subito con la tua casella di posta. Sono disponibili due opzioni per la risoluzione di più conversazioni: selezionare manualmente e risolvere più conversazioni e utilizzare l'opzione di risoluzione in blocco per risolvere conversazioni che soddisfano criteri specifici.

Opzione 1: Seleziona e risolvi conversazioni multiple

1. Nella coda Nuovo o In sospeso , seleziona Azioni coda, quindi Seleziona Seleziona conversazione.
   
2. Seleziona la conversazione che desideri risolvere, quindi Seleziona Risolvi. Al termine, selezionare Azioni in coda, quindi Seleziona Esci dalla modalità di selezione.

Opzione 2: risolvere più conversazioni che soddisfano criteri specifici

Per utilizzare questa funzionalità, è necessario disporre dell'autorizzazione social account personalizzata Bulk resolve conversazione. Scopri come impostare le autorizzazioni (per gli amministratori).

1. Nella coda Nuova o In sospeso è possibile selezionare Filtri per visualizzare la conversazione specifica che si desidera risolvere.
2. Seleziona Azioni in coda, quindi Seleziona Risolvi in blocco. Tutte le conversazioni corrispondenti al filtro saranno risolte, indipendentemente dall'assegnazione.
   
3. In Risolvi più vecchio di, inserisci un intervallo di tempo, ad esempio più vecchio di 2 giorni.
4. Se i motivi di risoluzione sono abilitati, selezionare un'opzione dall'elenco.
5. Selezionare Risolvi.

Un audit trail mostra chi ha risolto in blocco una conversazione, quando è stata eseguita l'azione e il motivo della risoluzione selezionato.