Collegare Zendesk a Inbox 2.0

Il suo team di assistenza clienti utilizza Zendesk? Ampli l'esperienza dell'assistenza clienti aggiungendo l'integrazione Zendesk a Inbox 2.0. Quando collega il suo account Zendesk a Inbox 2.0, può creare casi di assistenza clienti dalle conversazioni di Inbox 2.0.

Colleghi il suo account Zendesk

Deve essere un amministratore di Zendesk Support per collegare il suo account. Avrà bisogno di un token API Zendesk, dell'indirizzo e-mail dell'amministratore Zendesk che crea il token API e dell'URL del suo host Zendesk. Scopra come generare un token API.

1. Vai a Posta in arrivo 2.0, seleziona Impostazioni amministratore, espandi Integrazioni e API, quindi seleziona Zendesk.
2. Inserisci le tue informazioni, i tag sono facoltativi. Assicurati di includere l'URL nell'host https:// . L'URL dell'host dovrebbe essere simile a https://your_subdomain.zendesk.com, senza testo dopo Zendesk.com.
3. Utilizzi l'interruttore nella parte superiore della pagina per attivare l'integrazione.

Creare un ticket Zendesk da una conversazione

Crei un ticket di assistenza Zendesk e includa i dettagli della conversazione.

1. Vai a Posta in arrivo 2.0.
2. Negli attributi di contatto, assicurati di includere il miglior indirizzo email per il cliente.
3. Vai all'inizio di qualsiasi conversazione, seleziona le azioni di conversazione, quindi seleziona Invia a Zendesk per creare un nuovo ticket utilizzando la conversazione attualmente aperta. La posta in arrivo include la cronologia della conversazione e gli allegati nel ticket.
4. Selezioni il link nell'angolo superiore destro della conversazione per visualizzare il ticket in Zendesk.