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  Articolo aggiornato: 04 dicembre 2023

Creare un rapporto Inbox 2.0 in Analytics

Crei rapporti Inbox 2.0 in Analytics per analizzare l'attività e le prestazioni dei suoi agenti, team e canali. Scavate nelle conversazioni risolte, nei tempi di risposta, nella soddisfazione dei clienti e altro ancora.

Pubblico: Amministratoridi Inbox 2.0 aziendali . Vuole altre funzioni di Hootsuite? Aggiorna il suo piano.

Creare un rapporto Inbox 2.0 in Analytics

Oltre al monitoraggio in tempo reale in Inbox 2.0, ci sono diversi modelli di report in Analytics che può utilizzare per monitorare le prestazioni degli agenti e dei team attraverso i canali.

  1. In Hootsuite, vada su Analytics analytics-icon.png.
  2. Selezioni Nuovo rapporto.
    Immagine della navigazione di Analytics che evidenzia il nuovo link al testo del rapporto.
  3. Selezioni Inbox 2.0.
    Immagine dei rapporti sui modelli in Analytics che mette in evidenza i modelli Inbox 2.0.
  4. Scelga uno dei seguenti rapporti, e poi selezioni Crea rapporto.
  • Riepilogo generale - Analizzi le metriche di successo in questo rapporto per avere una panoramica delle prestazioni del suo team, compreso il numero di conversazioni risolte, il tempo dedicato a ciascuna di esse e altro ancora.
  • Panoramica del team - Tiene traccia del tempo di gestione, del tempo di mancata risposta, del tempo di cherry-picking e di altre metriche rilevanti per le prestazioni del suo team.
  • Panoramica degli agenti - Esamina le prestazioni dei singoli agenti in Inbox 2.0, compreso il tempo disponibile, il tempo di assenza, le risposte inviate e altro ancora.
  • Volume delle conversazioni - Misuri il volume delle conversazioni avviate e risolte dei suoi team in Inbox 2.0: Conversazioni - Misuri il volume delle conversazioni avviate e risolte per i suoi team in Inbox 2.0 e individui le tendenze tra canali, piattaforme, lingue e altro ancora.
  • Volume Argomenti: Argomenti - Identifica le tendenze e le conversazioni chiave tracciando gli argomenti che gli agenti applicano alle conversazioni.
  • Volume: Messaggi - Misuri il volume dei messaggi per i suoi team in Inbox 2.0 e individui le tendenze tra canali, piattaforme, tag e altro ancora.
  • Volume: Tag - Monitora i tag applicati ai messaggi in Inbox 2.0 e individua le tendenze.
  • Volume: Contatti - Misurare il volume di contatti unici in Inbox 2.0 e individuare le tendenze in base ai canali, alle piattaforme, al tempo di gestione e altro ancora.
  • Soddisfazione dei clienti - Esamini attentamente i risultati dei sondaggi CSAT, tra cui il totale dei sondaggi inviati, il punteggio CSAT medio, la percentuale di clienti soddisfatti, l'andamento dei punteggi in base alle conversazioni e altro ancora.
  • Tempo di gestione - Misura i tempi di gestione dei team e degli agenti in Inbox 2.0 e individua le tendenze giornaliere.
  • Conversazioni risolte - Approfondisca le conversazioni risolte dai suoi team in Inbox 2.0 e individui le tendenze tra i canali, le piattaforme, le lingue e altro ancora.
  • Tempi di risposta e di risoluzione - Approfondisca i tempi di risoluzione e di risposta dei suoi team in Inbox 2.0, compresi i tempi medi di prima risposta e di conversazione, i tempi di prima risposta e i tempi di risposta delle conversazioni SLA e le durate delle risoluzioni e delle risposte.
  • Disponibilità degli agenti & Utilizzazione - Esamina il tempo totale di disponibilità di tutti gli agenti o di un singolo agente, o la percentuale di utilizzazione complessiva, per giorno.
  • SLA - Misura le prestazioni dell'accordo sul livello di servizio (SLA) in base a tutti gli eventi SLA, al primo tempo di risposta o al tempo di risposta della conversazione.
  • Può visualizzare i dati per un periodo di tempo specifico, personalizzare il rapporto e le metriche, condividere ed esportare il rapporto. Impari a fare di più con i suoi rapporti di Analytics.
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