Filtrare le conversazioni di Sparkcentral

Può filtrare le conversazioni che appaiono nella sua coda. Ad esempio, può scegliere di visualizzare solo le conversazioni private assegnate ad un agente specifico.

1. Apra Sparkcentral, quindi selezioni Filtri nella parte superiore di una coda.
   
2. Selezioni una delle seguenti opzioni di filtro:
• Assegnato a - Conversazioni dell'agente attualmente assegnato.
• Canali - Conversazioni che hanno avuto luogo su canali specifici.
• Tipi di conversazione - Messaggi pubblici o privati. Questo può aiutare a identificare le conversazioni del servizio clienti.=
• Argomenti - Conversazioni etichettate con determinati argomenti.
• Gruppi di contatti - Contatti etichettati come parte di un gruppo specifico.

Salvare un filtro

Può salvare i filtri in modo che chiunque nel suo team possa utilizzarli in un secondo momento.

1. Selezioni Filtri e scelga ciò che desidera visualizzare nella sua vista.
2. Selezioni i tre punti in alto a destra , quindi selezioni Salva nuovo filtro.
   
3. Inserisca un nome per il suo filtro e selezioni Salva.

Modificare un filtro salvato

Per modificare un filtro salvato, lo selezioni dall'elenco a discesa Filtri salvati. Aggiorni le opzioni del filtro, quindi selezioni Salva.

Gestire i filtri salvati

Per gestire i filtri salvati, selezioni i tre punti in alto a destra, quindi selezioni Gestione filtri. Per ogni filtro salvato, ha a disposizione le seguenti opzioni:

• Duplica - Crea una copia del filtro salvato
• Modifica nome - Rinomina il suo filtro salvato
• Elimina - Rimuove il filtro salvato