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  Articolo aggiornato: 13 giugno 2024

Resta conforme ai social con Hootsuite - per i servizi finanziari

Il Social Media Marketing può svolgere un ruolo importante nel settore dei servizi finanziari, connettendoti con nuovi potenziali clienti, aumentando Brand Awareness e aumentando le vendite. Hootsuite può aiutarti a fare tutte queste cose, affrontando al tempo stesso le sfide uniche legate all'utilizzo del social media marketing nel tuo settore altamente regolamentato.

Video sul social media marketing e sui servizi finanziari.

Nei servizi finanziari, i diversi reparti di un'organizzazione hanno obiettivi diversi e tutti i contenuti social devono soddisfare i requisiti di conformità. Le organizzazioni finanziarie sono anche obbligate a proteggere le informazioni degli investitori e dei consumatori e hanno bisogno di protocolli per scongiurare potenziali minacce alla sicurezza.

Hootsuite ti aiuta a mitigare tutti questi rischi. Utilizzando un'unica piattaforma controllata per tutte le esigenze dei social media della tua azienda, potrai ottenere efficienza operativa, centralizzare la supervisione della conformità e creare la fiducia dei dipendenti con i social media.

Dai un'occhiata più da vicino ad alcuni dei modi in cui Hootsuite può aiutarti a rimanere conforme e sicuro.

Governance

È importante disporre di una politica di governance dei social media che si applichi all'intera organizzazione. Hootsuite ti consente di mettere in atto i guardrails per aiutare i tuoi dipendenti a rispettare la politica.

Una politica ufficiale può aiutarti a:

  • Mantieni l'identità del tuo marchio attraverso i canali social.
  • Allinea i team sui regolamenti di ciascun organo di governo.
  • Previeni una violazione della sicurezza o una crisi di pubbliche relazioni e agisci rapidamente se si verifica.
  • Informa i tuoi dipendenti delle loro responsabilità nel Social Media Marketing.
  • Incoraggia i tuoi dipendenti a possedere e amplificare la messaggistica del tuo marchio.
  • Dai ai tuoi dipendenti fiducia nell'adozione del Social Media Marketing.

Mettere tutti i tuoi team in Hootsuite riduce la tecnologia ridondante e centralizza la supervisione di tutte le tue comunicazioni aziendali sui social. Potrai anche unificare i dati di ogni team che comunica sui social. L'ecosistema di app partner di Hootsuite semplifica inoltre l'integrazione di ciascun reparto con i sistemi che già utilizzano. Hootsuite offre le seguenti funzionalità progettate per semplificare le attività di governance:

Accesso ai social account condivisi nei team

Inviti i membri del team a gestire i suoi account social senza dover condividere le password. Per saperne di più sull'utilizzo dei team in un'organizzazione Hootsuite.

Accesso Single Sign-On per l'accesso a Hootsuite

Configuri il single sign-on (SSO) per i login a Hootsuite, in modo che i dipendenti possano accedere con le loro credenziali della rete aziendale. Scopra come impostare l'SSO per la sua organizzazione.

Autorizzazioni Personalizzate

Controlla ciò che ciascun membro del team può gestire con autorizzazioni a livello di organizzazione, team e account social. Dia l'accesso all'analisi agli stakeholder che hanno bisogno di supervisione e dia i permessi di pubblicazione a coloro che creano i contenuti. Impari a impostare le autorizzazioni di Hootsuite.

Flussi di lavoro di approvazione

Definisca i flussi di lavoro di approvazione per ciascuno dei suoi account social. Può assegnare a persone o team l'approvazione di nuovi post, commenti o risposte prima che vengano pubblicati. Può anche aggiungere un secondo o terzo livello di approvazioni per una maggiore sicurezza. Scopra come impostare un processo di approvazione.

Una struttura di approvazione personalizzata di esempio con due livelli di approvazione su un account social.

Conformità

Come sai, è fondamentale proteggere la tua organizzazione e il tuo marchio da multe, sanzioni o interruzioni dell'attività. Hootsuite, insieme a partner chiave per la conformità come Proofpoint, offre soluzioni che semplificano il mantenimento di una presenza conforme al Social Media Marketing. Hootsuite e i suoi partner aiutano i manager del social media marketing nei settori regolamentati a conformarsi ai requisiti FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF e MiFID II.

Archiviazione

Le organizzazioni di servizi finanziari devono archiviare tutte le attività sui social media per almeno tre anni. I partner di conformità di Hootsuite come Global Relay offrono l'archiviazione automatizzata e basata sul cloud di tutti i tipi di post sui social, acquisendo in modo sicuro i dati indipendentemente dal dispositivo dell'utente. I loro database unificati e ricercabili semplificano anche il processo di controllo. Chieda al suo account manager clienti maggiori dettagli sulle soluzioni di archiviazione.

Librerie di contenuti

Un modo per assicurarti che i tuoi team pubblichino contenuti conformi e on-brand è attraverso l'uso delle librerie di contenuti. Concedi a ciascun team l'accesso alla propria libreria, ricca di modelli approvati, risorse media e contenuti pronti per la pubblicazione. Per ulteriori informazioni, consulta Gestisci la tua libreria multimediale.

Contenuti curati e conformi

Amplify è l'app Brand Advocacy e di vendita social di Hootsuite. Consente agli amministratori dei contenuti di inviare all'app un stream costante di curated content e pre-approvati. Da lì, i consulenti possono condividere i contenuti sul proprio account social. Amplify estende reach della tua organizzazione mentre mantieni il controllo sui contenuti condivisi dai tuoi dipendenti. Ulteriori informazioni su Amplify.

L'app desktop Amplify.

È possibile segmentare i dipendenti in gruppi per condividere diversi tipi di contenuti in base alle esigenze. I consulenti possono anche suggerire contenuti agli amministratori mentre scoprono ciò che più risuona con il loro pubblico. Per aiutarti a reperire abbastanza contenuti pertinenti per il tuo programma Amplify, puoi automatizzare il rilevamento dei contenuti con Curate by UpContent. Questa integrazione cura gli articoli di tendenza che corrispondono ai criteri della tua strategia per i contenuti unici. Inoltre, controlla gli articoli rispetto alle politiche Proofpoint per garantirne la conformità.

L'app Curate by UpContent che mostra i filtri per i controlli dei criteri Proofpoint.

Proofpoint

Hootsuite collabora con Proofpoint per offrire diversi flussi di lavoro automatizzati di conformità che Lei può sfruttare. Parli con il suo account manager clienti per sapere quali soluzioni potrebbero supportare al meglio il suo programma social:

Revisione preliminare

Proofpoint Social Patrol crea un flusso di lavoro di prescreening su alcuni o tutti i tuoi account social. collega il tuo account social sia a Hootsuite che al tuo account Proofpoint Social Patrol. Collega quindi Proofpoint a Hootsuite nelle impostazioni dell'organizzazione di Hootsuite e attiva la pre-revisione sul tuo account social. Devi attivare la revisione preliminare per ogni account che desideri tenere d'occhio, inclusi gli account aziendali e quelli di consulenza. Ogni post creato in Hootsuite passa attraverso un controllo di conformità prima di essere programmato o pubblicato. I contenuti vengono esaminati in base alle policy stabilite in Proofpoint. Se un post viola le norme, viene inviato alla coda Rifiutato nel calendario dei contenuti di Hootsuite per la modifica. Per maggiori dettagli, consulta Aggiungere la sicurezza della pubblicazione con Proofpoint.

Se hai impostato flussi di lavoro di approvazione del team in Hootsuite, la verifica preliminare è sia il primo passo di un flusso di lavoro di approvazione, sia l'ultimo passaggio del processo di approvazione prima della pubblicazione.

I contenuti social interattivi, come commenti e risposte, vengono archiviati ed esaminati dopo la pubblicazione. Anche gli account social che non sono impostati per la verifica preliminare vengono sottoposti a scansione retroattiva per individuare i rischi di conformità.

Modelli di raccolta contenuti preapprovati

I creatori di contenuti aziendali possono creare modelli in Hootsuite e preapprovarli in Proofpoint. Crea un criterio personalizzato "Libreria di contenuti" nel tuo account Proofpoint Syndicate, quindi collega Proofpoint al tuo account Hootsuite nelle impostazioni dell'organizzazione. Questi modelli vengono etichettati come "Contenuti preapprovati" nella libreria di contenuti. I dipendenti possono pubblicarli sui propri account senza innescare violazioni delle norme. Ciò è utile per i materiali promozionali, ad esempio, che Proofpoint rifiuta se un dipendente li crea.

conformità predittiva in tempo reale

Connetti Proofpoint Syndicate al tuo account Hootsuite nelle impostazioni dell'organizzazione. La funzione di conformità predittiva utilizza un endpoint di query API di Proofpoint per visualizzare i post rispetto ai criteri di conformità mentre vengono creati in Hootsuite.

Combina Amplify per le vendite social con l'integrazione della conformità predittiva Proofpoint di Hootsuite. Aggiunge feedback sulla conformità in tempo reale mentre crei post per avvisare e istruire i consulenti su eventuali problemi relativi ai loro contenuti. I consulenti possono vedere quando un post viola una norma in modo da poterlo modificare prima della pubblicazione. Se un consulente ha impostato la pre-revisione sul proprio social account e tenta di pubblicare contenuti non conformi, viene prima inviato a una coda di approvazione.

Hootsuite con conformità predittiva abilitata, segnalando il testo non conforme.

La conformità predittiva deve essere utilizzata insieme all'approvazione pre-revisione di Proofpoint su ciascun account social e le relative politiche devono corrispondere.

Per ulteriori informazioni relative alla conformità sui social media, consulta Conformità sui social media: tutto ciò che devi sapere per rispettare la conformità. Visita il blog di Hootsuite per notizie, suggerimenti, strumenti e tattiche che ti aiuteranno ad avere successo sui social media.

Sicurezza

L'utilizzo del Social Media Marketing comporta minacce alla sicurezza digitale della tua azienda e dei dati personali dei tuoi clienti. Nei servizi finanziari, la posta in gioco per le attività dannose e le frodi di ingegneria sociale è alta. Proteggi i tuoi clienti, il tuo account social brandizzato e gli account dei tuoi dirigenti con potenti integrazioni di conformità e sicurezza. Scopri di più sui servizi di terze parti.

Smart Moderation è uno strumento di sicurezza informatica che sfrutta l'intelligenza artificiale per eseguire la scansione delle minacce. Fornisce un monitoraggio in tempo reale e un servizio di moderazione automatica per mantenere i tuoi account liberi da contenuti dannosi, annunci, spam o attività di trolling.

Monitora il tuo marchio e la concorrenza

I social sono un ottimo posto per conoscere la concorrenza e cosa sta succedendo nel tuo settore. ascolto social ti consente di monitorare la strategia della tua concorrenza, come vengono ricevuti i tuoi prodotti e servizi ed evitare potenziali crisi. Utilizza Hootsuite Insights per monitorare la conversazione online sul tuo brand e sulla concorrenza. Puoi creare cerca per raccogliere tutti i social taggare che corrispondono alle tue query da una varietà di fonti tra cui social network, blog e siti di notizie. Per ulteriori informazioni, vedere Panoramica degli Insights.

Istruzione

Oltre alla tecnologia automatizzata e alla supervisione centralizzata, la formazione dei dipendenti è fondamentale per la conformità ai social media. Potenzia loro le competenze e le conoscenze necessarie per condurre affari comodamente e con successo utilizzando i social media.

Hootsuite può collaborare con te per offrire corsi di formazione personalizzati per:

  • Fai familiarizzare i dipendenti con la politica di governance dei social media della tua organizzazione. Assicurati che tutti abbiano compreso cosa è e cosa non è consentito, inclusi quali social network utilizzare e come usarli.
  • Educare i titolari di account sociali sulle linee guida del marchio e su come ogni regolamento si applica all'uso dei social media nei loro ruoli.
  • Consenti ai tuoi dipendenti di apprendere una nuova serie di competenze e acquisire la fiducia necessaria per aumentare la loro attività sui social media nel tempo.
  • Mostra ai dipendenti che sono supportati. Rafforza la fiducia all'interno della tua organizzazione e l'azienda guadagnerà i dividendi.

Puoi anche esplorare la vasta gamma di corsi online sui social media in Hootsuite Academy. Inizia con corsi per principianti sulle competenze di social marketing e su come usare Hootsuite.

I consulenti che sono pronti a impegnarsi nel social selling possono seguire il corso di certificazione Social selling per i servizi finanziari. Copre le principali normative del settore e come utilizzare il Social Media Marketing per collegare potenziali clienti e concludere più vendite per la tua attività. Per maggiori dettagli, consulta il programma Social selling per i servizi finanziari

 

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