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  Articolo aggiornato: 20 giugno 2024

Inizia a usare Hootsuite - per amministratori in franchising

Se gestisci un franchising o un'organizzazione con più sedi, puoi utilizzare Hootsuite per costruire il tuo marchio, interagire con la tua community e generare lead. In qualità di amministratore, puoi gestire più account di social network in Hootsuite. Ad esempio, puoi utilizzare Hootsuite per gestire una pagina Facebook, due account X (ex Twitter) e tre account Instagram, tutto in un unico posto.

In qualità di amministratore di primo livello della tua azienda, puoi monitorare tutte le attività social, condividere contenuti e modelli con gli amministratori della località, monitorare e ottimizzare le interazioni con i clienti e misurare il successo degli sforzi social nell'intera organizzazione. Ecco cosa devi sapere per iniziare.

Per informazioni su misura per gli amministratori dei social media per singole sedi di franchising o organizzazioni, consulta Iniziare con Hootsuite - per gli affiliati. I gestori dei social media di tutti i livelli trarranno vantaggio dal breve video corso Hootsuite for Franchisees: A Quick Start Guide.

Conosci i tuoi obiettivi e le tue esigenze

Prima di lanciare una strategia social per la propria azienda, è importante considerare gli obiettivi del marchio e le esigenze degli amministratori dell'affiliato. Tutti i tuoi contenuti, indipendentemente da dove vengono condivisi, dovrebbero essere in linea con le proprie iniziative di marketing e social media e supportare la reputazione online dell'azienda. Sia che si desiderino aumentare l'amore per il marchio e il coinvolgimento della community o migliorare l'esperienza del cliente, consolidare e comunicare i propri obiettivi con i team social darà forma alla strategia sui social. La condivisione di questi obiettivi, nonché di linee guida chiare e di branding, con tutti gli utenti è essenziale per mantenere un'identità di marca coerente.

Per conoscere le best practice e le strategie di social marketing, consulta Come creare una strategia per i social media in 8 semplici passaggi.

Familiarizzare con organizzazioni e team

Un'organizzazione Hootsuite è composta da individui, team e account social condivisi. Il tuo account manager cliente Hootsuite potrebbe aver creato un'organizzazione Hootsuite per te o potresti averne creata una durante l'onboarding. Per vedere se disponi di un'organizzazione esistente, vai su Account, quindi seleziona account social e team.

Un'organizzazione di esempio.

La tua organizzazione è il luogo in cui creerai team, aggiungerai loro membri, imposterai autorizzazioni e aggiungerai e gestirai account social.

Guarda Introduzione alle organizzazioni e alle autorizzazioni Hootsuite per una panoramica della struttura dell'organizzazione, delle autorizzazioni e delle best practice. Leggi Inizia con Hootsuite Business and Enterprise per istruzioni dettagliate sulla creazione e la gestione di organizzazioni e team.

In genere, ciascuna delle sedi aziendali funzionerà come un team all'interno dell'organizzazione. In qualità di amministratore aziendale, l'utente gestirà tutte le autorizzazioni del team come «super amministratore» dell'organizzazione. Gli amministratori in questa posizione fungeranno da amministratori del team per le loro sedi e avranno autorizzazioni di amministratore o predefinite per l'organizzazione.

Suggerimento: per garantire che gli utenti possano vedere e assegnare post o commenti ai membri e ai Social account solo nei propri team, disattiva l'impostazione Organizzazione sociale. Per informazioni su come farlo, consulta Gestire la visibilità dei membri dell'organizzazione.

Conosci Hootsuite

Hootsuite impiega tre strumenti essenziali per il coinvolgimento sui social:

  • streaming, dove puoi monitorare l'attività social per il tuo settore e tutte le tue sedi.
  • Un creatore di contenuti per la creazione e la pubblicazione di nuovi contenuti.
  • Un calendario dei contenuti, in cui è possibile visualizzare e gestire i post e le bozze programmati.

Monitora i feed e interagisci con il tuo audience

Gli stream di Hootsuite sono feed che consentono di visualizzare i contenuti degli account social collegati e consentono di partecipare a conversazioni rilevanti per il proprio settore. L'amministratore e i propri team locali possono utilizzare gli stream per:

  • Segui l'attività su tutti gli account social.
  • Interagisci con il tuo audience.
  • Monitora parole chiave, argomenti, hashtag, tag del marchio e concorrenza specifici.

Vista Hootsuite Streams.

Per iniziare, vai su Altro, seleziona flusso, quindi seleziona Aggiungi stream per creare un nuovo stream. Per organizzare o classificare il tuo stream, aggiungi bacheche selezionando Nuova bacheca e scegliendo un tipo di stream da creare in quella bacheca.

Crea alcune bacheche e flussi e scorri per vedere cosa funziona meglio per te. Puoi facilmente creare ed eliminare flussi, quindi non aver paura di esplorare.

Creare, pianificare e pubblicare contenuti

Tu e il membro del team della tua organizzazione potete creare, programmare e pubblicare contenuti sociali su numerosi social network da un unico posto, contemporaneamente. Per iniziare, vai a Crea, quindi seleziona un'opzione.

Crea post visualizzati selezionati, contenuti con intelligenza artificiale, bozze, pin, YouTube e opzioni della campagna.

Seleziona un account social, quindi crea il tuo post. Oltre al testo, puoi includere menzioni o tag, link, immagini, video, GIF, emoji e hashtag.

Esempio di post con testo, un link e un'immagine.

Mentre componi il tuo post, puoi visualizzare in anteprima come apparirà a destra. Quando sei pronto, puoi pubblicarlo, salvarlo come bozza o programmarla in un secondo momento.

Per ulteriori informazioni, vedere:

Per gestire i contenuti programmati, accedere alle bozze e gestire le approvazioni, vai al piano. Il tuo calendario mostra i tuoi post programmati e tutti i contenuti che hai pubblicato nell'ultimo anno. Consulta Gestire il calendario dei contenuti.

Collaborazione con le raccolte di contenuti

Puoi utilizzare le librerie di contenuti in Hootsuite per condividere modelli di post e immagini pre-approvati. L'utilizzo di queste librerie aiuta a garantire l'aderenza e la coerenza del marchio e fa risparmiare tempo ai dipendenti durante la creazione di post. È possibile gestire più librerie e condividere contenuti specifici con team selezionati. L'applicazione dei tag di contenuto rende facile per i membri del team trovare la risorsa pertinente.

Tu e altri amministratori di primo livello potete gestire tutte le librerie di contenuti, incluse impostazioni quali la disponibilità e le date di scadenza. Gli amministratori locali possono gestire le librerie disponibili per la loro posizione. Possono creare e condividere librerie di contenuti e aggiungere o modificare il contenuto nella libreria. Tutti gli altri membri dell'organizzazione possono utilizzare i contenuti delle librerie a disposizione dei propri team. Puoi utilizzare note interne per far sapere ai membri del team quando e come utilizzare risorsa. Scopri come creare risorsa per una libreria di contenuti.

Monitora l'assistenza clienti con argomenti e tag

Per garantire risposte tempestive dalle persone giuste nella tua organizzazione, potresti voler instradare determinati messaggi a colleghi specifici. Ad esempio, l'amministratore aziendale di Hootsuite per una catena di negozi potrebbe assegnare rapidamente il reclamo di un cliente relativo a una particolare sede direttamente all'amministratore social di quella sede, garantendo che venga immediatamente risolto. Vedere Indirizzare la messaggistica a team specifici.

Puoi anche utilizzare tag e argomenti per classificare la messaggistica, like interazioni positive o risposte specifiche per la campagna. È quindi possibile assegnare automaticamente la messaggistica in base ai tag e agli argomenti. Per ulteriori informazioni, vedere quanto segue:

Misurare le prestazioni con i parametri di Analytics e UTM

Per tenere traccia delle prestazioni della tua attività di social media marketing su più social network e in tutte le tue sedi, utilizza Hootsuite Analytics. Analytics misura le prestazioni di account, post, campagne e team per la tua attività sociale organica su numerosi social network.

Puoi visualizzare le prestazioni dei post più recenti, utilizzare report di panoramica integrati per rivedere e condividere le metriche più importanti per i tuoi account social, eseguire report manuali su uno o più account social e confrontare le prestazioni nel tempo. Per saperne di più, consulta Iniziare con Hootsuite Analytics.

Puoi anche utilizzare Analytics per misurare l'efficacia delle interazioni del tuo team con clienti e potenziali clienti. Esaminando il volume di lavoro, il punteggio CSAT e i tempi di risoluzione dei singoli team e membri, puoi valutare la produttività e raccogliere informazioni per futuri obiettivi di strategia sociale in varie località. Consulta Creare un report Posta in arrivo 2.0 in Analytics.

Inoltre, può vedere dove i suoi sforzi sociali stanno generando le conversioni dei siti web. Per tenere traccia dei singoli post che hanno generato il maggior numero di conversioni web, può utilizzare i parametri UTM. Si tratta di tag che associano i link ai post che li contengono, progettati per funzionare con qualsiasi sistema di analisi. Per sapere come usarli, vedere Applicare un parametro UTM a un link. Per saperne di più sulle opzioni avanzate di analisi web, può contattare direttamente il suo account manager dei clienti.

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