Inizia a usare Hootsuite - per amministratori in franchising

Se gestisci un franchising o un'organizzazione con più sedi, puoi utilizzare Hootsuite per costruire il tuo marchio, interagire con la tua comunità e generare lead. In qualità di amministratore, puoi gestire più account di social network in Hootsuite. Ad esempio, puoi utilizzare Hootsuite per gestire una pagina Facebook, due account Twitter e tre account Instagram, il tutto in un unico posto.

In qualità di amministratore di primo livello della tua azienda, puoi monitorare tutte le attività social, condividere contenuti e modelli con gli amministratori della località, monitorare e ottimizzare le interazioni con i clienti e misurare il successo degli sforzi social nell'intera organizzazione. Ecco cosa devi sapere per iniziare.

Conosci i tuoi obiettivi e le tue esigenze

Prima di lanciare una strategia social per la propria azienda, è importante considerare gli obiettivi del marchio e le esigenze degli amministratori dell'affiliato. Tutti i tuoi contenuti, indipendentemente da dove vengono condivisi, dovrebbero essere in linea con le proprie iniziative di marketing e social media e supportare la reputazione online dell'azienda. Sia che si desiderino aumentare l'amore per il marchio e il coinvolgimento della community o migliorare l'esperienza del cliente, consolidare e comunicare i propri obiettivi con i team social darà forma alla strategia sui social. La condivisione di questi obiettivi, nonché di linee guida chiare e di branding, con tutti gli utenti è essenziale per mantenere un'identità di marca coerente.

Per conoscere le best practice e le strategie di social marketing, consulta Come creare una strategia per i social media in 8 semplici passaggi.

Familiarizzare con organizzazioni e team

Il suo account manager Hootsuite La aiuterà a configurare la sua organizzazione, i team, i membri, le autorizzazioni e gli account social. Tuttavia, vorrà assicurarsi di conoscere le impostazioni organizzative in Hootsuite.

In genere, ciascuna delle sedi aziendali funzionerà come un team all'interno dell'organizzazione. In qualità di amministratore aziendale, l'utente gestirà tutte le autorizzazioni del team come «super amministratore» dell'organizzazione. Gli amministratori in questa posizione fungeranno da amministratori del team per le loro sedi e avranno autorizzazioni di amministratore o predefinite per l'organizzazione.

Conosci Hootsuite

Hootsuite impiega tre strumenti essenziali per il coinvolgimento sui social:

• Streams, dove puoi monitorare l'attività social per il tuo settore e tutte le tue sedi
• Uno strumento di composizione di contenuti per creare e pubblicare nuovi contenuti
• Planner, dove può visualizzare e gestire i post e le bozze programmati

Monitorare e interagire con gli account social in Streams

Gli stream di Hootsuite sono feed che consentono di visualizzare i contenuti degli account social collegati e consentono di partecipare a conversazioni rilevanti per il proprio settore. L'amministratore e i propri team locali possono utilizzare gli stream per:

• Seguire l'attività su tutti gli account social
• Interagire con il proprio pubblico
• Monitorare parole chiave, argomenti, hashtag, menzioni di marchi e concorrenti specifici

Per iniziare, vai su Streams e seleziona Aggiungi stream per creare un nuovo stream. Per organizzare o classificare i tuoi stream, aggiungi board selezionando Nuova board e scegliendo un tipo di stream da creare in quella board.

Crea alcune bacheche e flussi e scorri per vedere cosa funziona meglio per te. Puoi facilmente creare ed eliminare flussi, quindi non aver paura di esplorare.

• Per ulteriori informazioni sull'aggiunta di flussi, vedere Le prime bacheche e i tuoi flussi .
• Per informazioni sull'utilizzo delle bacheche, vedere Utilizzare le bacheche per organizzare i flussi.

Ecco alcune risorse aggiuntive che consigliamo di leggere per ottenere il massimo da Streams:

• Per suggerimenti su come organizzare i tuoi stream e su come impostare i flussi migliori per i tuoi obiettivi aziendali, consulta Praticare l'ascolto sociale e il coinvolgimento con Streams.
• Per informazioni dettagliate sull'utilizzo di Streams per interagire con il pubblico in ogni social network, vedere Coinvolgi il tuo pubblico in Streams .

Creare, pianificare e pubblicare contenuti

Tu e i membri del team della tua organizzazione potete creare, programmare e pubblicare contenuti social su Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e TikTok da un'unica posizione. Puoi anche pubblicare contenuti su più social network alla volta.

Per iniziare, selezioni Composer, quindi selezioni un'opzione.

Seleziona un account social, quindi crea il tuo post. Oltre al testo, puoi includere menzioni o tag, link, immagini, video, GIF, emoji e hashtag.

Mentre componi il tuo post, puoi visualizzare in anteprima come apparirà a destra. Quando sei pronto, puoi pubblicarlo, salvarlo come bozza o programmarla in un secondo momento.

Per ulteriori informazioni, vedere:

• Creare e pubblicare post
• Salvare e modificare bozze
• Programma un post

Per visualizzare o gestire i contenuti programmati, vada su Planner.

• Usa la visualizzazione Calendario per rivedere i post programmati in una visualizzazione settimanale, mensile o a elenco o per gestire le sue bozze.
• Usa la visualizzazione Contenuti per accedere alla sua libreria di contenuti e pianificare i post in blocco.

Collaborazione con le raccolte di contenuti

È possibile utilizzare le librerie di contenuti in Hootsuite per condividere modelli di post e immagini approvati preliminarmente per i propri utenti. L'utilizzo di queste librerie aiuta a garantire l'aderenza e la coerenza del marchio e fa risparmiare tempo agli utenti di Hootsuite. È possibile gestire più librerie e condividere contenuti specifici con team selezionati. L'applicazione di tag di contenuto consente ai membri del team di trovare facilmente le risorse pertinenti.

L'utente e gli altri amministratori principali possono gestire tutte le raccolte di contenuti, incluse impostazioni quali disponibilità e date di scadenza. Gli amministratori locali possono gestire le librerie disponibili nella loro posizione. Possono creare e condividere raccolte di contenuti e aggiungere o modificare contenuti nella libreria. Tutti gli altri membri dell'organizzazione possono utilizzare i contenuti delle librerie disponibili per i loro team. È possibile utilizzare le note interne per far sapere ai membri del team quando e come utilizzare le risorse.

Monitorare l'assistenza clienti con assegnazioni e tag

Per garantire risposte tempestive da parte delle persone giuste nell'organizzazione, è possibile assegnare determinati messaggi a colleghi specifici. Ad esempio, l'amministratore aziendale di Hootsuite per una catena di negozi potrebbe assegnare rapidamente un reclamo del cliente su una determinata posizione direttamente all'amministratore social di quella posizione, assicurando che venga immediatamente affrontato.

Può anche automatizzare l'assegnazione dei contenuti. In qualità di amministratore aziendale, può assegnare automaticamente i messaggi in entrata in base a parole chiave specifiche. Ad esempio, una catena di ristoranti potrebbe creare un'assegnazione automatica per monitorare i messaggi social in arrivo alla ricerca di parole chiave relative a specifiche sedi in franchising, per poi instradare automaticamente i messaggi ai membri del team in quelle sedi. Vedere Indirizzare i messaggi a team specifici. Le automazioni attive continuano a funzionare anche quando non è connesso a Hootsuite.

Può anche utilizzare i tag per categorizzare e assegnare i post, come le interazioni positive o le risposte specifiche per la campagna. Può applicare una serie di tag ai singoli post negli Streaming, in base a parole chiave tematiche come il sentimento o la posizione. Questa azione può essere applicata ai profili Twitter (@menzioni e messaggi diretti), alle Pagine Facebook (post dei visitatori e commenti e risposte ai post della sua Pagina), ai profili Instagram Business e ai profili LinkedIn. Veda i post e i messaggi dei tag.

Per ulteriori informazioni sulle assegnazioni e sui tag, vedere Automatizzare assegnazioni e tag .

Misurare le prestazioni con i parametri di Analytics e UTM

Per tenere traccia delle prestazioni della tua attività sui social media su più social network e tutte le tue sedi, usa Hootsuite Analytics. Analytics misura le prestazioni di account, post, campagne e team per la tua attività social organica su Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e TikTok.

Puoi visualizzare le prestazioni dei post più recenti, utilizzare report di panoramica integrati per rivedere e condividere le metriche più importanti per i tuoi account social, eseguire report manuali su uno o più account social e confrontare le prestazioni nel tempo. Per saperne di più, consulta Iniziare con Hootsuite Analytics.

La visualizzazione Team Performance in Analytics ti aiuta a misurare l'efficacia delle interazioni con clienti e potenziali clienti su Facebook e Twitter. Esaminando il volume di lavoro e la velocità di risoluzione per i singoli team e membri, puoi anche misurare la produttività e raccogliere informazioni per i futuri obiettivi di strategia sociale in varie sedi. Per ulteriori informazioni su Analytics for teams, consulta Monitorare le prestazioni del tuo team.

Inoltre, può vedere dove i suoi sforzi sociali stanno generando le conversioni dei siti web. Per tenere traccia dei singoli post che hanno generato il maggior numero di conversioni web, può utilizzare i parametri UTM. Si tratta di tag che associano i link ai post che li contengono, progettati per funzionare con qualsiasi sistema di analisi. Per sapere come usarli, vedere Applicare un parametro UTM a un link. Per saperne di più sulle opzioni avanzate di analisi web, può contattare direttamente il suo account manager dei clienti.